第一章 讲述——提高说话条理性的重要方法
讲述三个要求：
- 时间要求；
- 次序要求；
- 尊重事实，注意客观细节。
讲述的四个要素：
- 发言流利，不重复，无中断性词汇；
- 时间恰当、有效，最好在1-5分钟；
- 内容有清晰的次序（时间、地点、属性、关系等）；
- 有明确的重点。
第二章 叙述——增强说服力的是首要方法
叙述要求讲完事实后，概括出自己的观点。
叙述时，和主题无关的事实内容可以省略。
第三章 表达——提高个人影响力的最佳方法
表达=讲述+叙述+表演
配合道具增强视觉感受。
表达的四个要求：
- 内容框架（数字方式开篇；阶段性总结；调动观众兴趣）；
- 内容质量；
- 过程管理（受众参与；整体思想一致性；肢体语言应用）；
- 时间控制（最基本的是30分钟）。
第四章 讨论——迅速融入团队的重要方式
讨论的三个核心目的：
平等分享信息；
单向发布信息；
改变他人的看法。
讨论的提问要抓住事实或者逻辑。
第五章 汇报——让人快速晋升的说话方式
合格的汇报要求有事实、有结论，且要有基于事实和结论的建议。
第六章 陈述——练就出口成章的唯一方法
陈述常用于总结性发言或阶段性发言，用词偏书面化，讲究次序。
陈述的两个基本要求：
次序（时间、地点、关系）；
层次。
第七章 解释——远离误解的沟通方式
解释的核心——听懂
重复对方的问题再给予回答。
第八章 回应——击败挑衅性观点的说话技巧
回应是在不同立场下的沟通。
听清事实；听对方回应。
第九章 垫子——缓解对话双方的紧张关系
在回答问题之前，先对对方问题予以肯定，或说明他的问题具有代表性，也可以展示自己的处境。
第十章 迎合——创造良好的交谈氛围
对方说了一个结论，说了他的看法，你补充一个事实。
对方说了一个事实，你按照他的事实补充一个结论。
补充一个自己的体会。
第十一章 制约——获得谈话优势的关键
制约，说出对方想要说的话。
制约的一个用法，推测对方听到你的话以后可能的反应，把他的反应替他说出来。
表现得比对方更想实现对方的想法。
第十二章 主导——让谈话按照你的思路进行
凡事用三个方式来说。
用权威资料强化眼前讨论的话题。
超越眼前的话题，上升到更加宏观的层次上。
第十三章 特殊扑克牌练就三寸不烂之舌
第十四章 看图说话锻炼提问技能
后记 学习沟通改变你的人生轨迹
效率衡量的是时间消耗，效能衡量的是资源消耗，效果衡量的是成果质量。