关于书名:
地头力:原本只是咨询领域和人才招聘领域在评论人才时所使用的词汇,意指"不依赖头脑中被灌输的知识,可以从零开始思考的能力";
PS：书中大量的图表分析，因为是豆瓣分享不出来
很多时候出现问题的原因在于我们没有将思路转换为"以现有信息得出一个最佳答案".这个思维与常说"因为没有时间,没有钱做不了"和"人手不足做不了"的人的思路一样,总之就是不能将其转换为"以有限的资源去做最好的事";
感叹"学生时代再多学点东西就好了"的新入职员工,到了30多岁会后悔"20多岁时`````就好了",40岁会感慨"年轻的时候````````就好了".持有这样的想法的人应该颠倒过来想,现在是紫余下生命中最年轻的时候,正是一个好的开始;
从结果出发的思维方式是指,就算资源有限,也可以一开始就假定一个结论来进行思考.
ps:我的预测从没有错误--错的总是比赛结果(关于赛马,哈哈,这是这样的一种思想???)
关于客户需求和价值的关系;
越靠近客户需求的上游越能为顾客提供附加值,高满意度的服务,难度越大,获得的收益越大;
越靠近上游内容越灵活,交接难度就越大(销售人员的能力的体现);
对象越柔软越灵活难度就越大，同时为客户提供的附加值就越大；
PS:IBM就是对这句话最好的佐证!
这世上可能没有什么比“我觉得我明白了”更糟糕的智慧，这比你什么都不明白还可怕，因为“你觉得你明白了”会让你忽视一些根本性的东西；
关于满足度，期待，结果的方程式:
满足度=结果—期待值；但是我们往往关注的是结果，而忽略期待值；
满期待值的三个特征：1 因人而异，当有很多人都是影响因子时，你就必须不断的统一众人的想法；
2 因时而异，必须把握动态的期待值；
3不断膨胀，你做的结果越好，别人对你的期待值越高；
PS：真的很经典，在工作，生活中都应该值得自己去思考这些；
输赌候群症：我再赌一次稍微挽回点损失就不干了而继续参赌，于是输的更惨；当项目出现偏差时候，会有“等过一阵再汇报”“等项目偏差小点时再········”可结果是偏差在时间轴上积累程度速度与期待值成几何倍数增长；----在短周期内确认对方的期待值；
个人压力管理方程式：
压力=现实—期待值；
现实包括客观环境和主观状态，主观状态影响期待值；
减轻压力的两个途径：改善现状和降低期望值；
沟通上的问题要当做“一切都是自己的错”（即考虑对方是“不太有能力的人”）
生活或者工作中的人大致可以分为两大类：出场参加比赛的人和坐在观众席上观战的人
销售与开发人员比较：
销售 开发
业绩指向 成本指向
顾客就是上帝 用最少的成本制造最好的东西
满足顾客的需求数量就可以了 力求标准化