那什么是间谍一样的思考?间谍的思考和我们日常人的思考有什么不一样呢?我们日常的思路要在生活中获得成功是怎么样呢?是通过更努力、通过更勤奋来获得竞争优势,比如说我在找工作的时候,我可以投更多的简历、参加更多的面试,让自己成为一个面霸来找到更好的工作,我们也可以在工作中通过更努力地工作,更好地完成领导的任务,来让自己获得晋升。
但是《像间谍一样思考》这本书告诉我们,间谍思维是不仅仅可以通过勤奋和努力来凸显自己,你还可以通过掌握信息优势来获得竞争的战略主动性。比如说如果你在找工作的过程中,能够知道应聘公司,他们真实的用人需求和看重的能力,你就能够更有侧重地进行准备和进行面试。如果你能够了解你公司当中下一步的发展战略和本部门未来对人员的能力需求,你就可以更好地去提前培养自己的能力,从而在竞争中更快地脱颖而出。所以说白了,《像间谍一样思考》这本书就是说,你如何获得关键的信息,让自己在竞争中占据优势,这本书没有讲如何可以成为更好的自己,如何可以更加努力,但它告诉你,我们大多数人忽略了信息给我们带来的价值,我们可以通过一些独特的方法,让我们占据信息优势。
特工用什么样的方法来占据优势呢?教给我们的当然不是去暗杀、窃听之类的方法,他告诉我们,我们可以有一整套合法的路径来获得信息。用间谍的思考方式,其实说白了很简单,有三步:
第一步,确定我们要实现的目标需要什么关键信息,只有梳理清我们要什么样的信息,后面所有的行动才可以开展。
第二步,研究各种渠道获取信息的方法,需要设计我们怎么样来获取信息。
第三,从各个渠道中获得的信息碎片,把它拼装成完整的图景。
这三个步骤当中,最核心的步骤是第二步,如何能够多个渠道获取信息,从而实现我们在竞争上的优势,而这本书尤其是在强调获取人类情报,它不是说通过计机获取情报,黑客技术获取情报,它是说你在日常生活中跟人交往的过程中,你如何获得对你非常有价值的信息。
在这本书中,他提到了获取信息步骤有三步:第一,选定目标对象,第二,策略诱导,第三,验证事实。
第一,选定目标对象。什么是选定目标对象呢?就是我们解决一个问题要获得信息的时候,有一些人会比另一些人掌握更多的信息来帮你解决这个问题,而他往往是需要你精心地分析和设计后找到这样的人。书中举了一个例子,美国怀疑欧洲一个国家存在一个秘密的恐怖组织,他们准备要炸美国的大使馆,但是这些恐怖分子在一个楼中,每天不出来,他们也不用通讯工具,也不打电话,所以中情局拿这帮人完全没辙,因为他不知道他们是不是真的要进攻?什么时候要进攻?而没有这些情报的话,欧洲的安全人员就不能采取行动,这是违法的,你不能没理由就逮捕一个人,所以怎么样才能了解到这些恐怖分子的计划呢?如果是你怎么办?中情局他们怎么样来确定要解决这个问题的目标对象呢?他们去思考,要找到持续与恐怖分子接触的人,你才有可能获得信息,谁呢?可能他们的家人、他们的邻居或者其他,比如给他们送菜的这些人,最后他们在所有的可能的人群中寻找,选择了他们租的那个大楼的房东,而当中情局告诉这个房东说,这些人在他的公寓里面准备炸弹的时候,他非常乐意配合,所以就给中情局提供了他们出入的动向,提供了他们什么时候在家,甚至当他们不在家的时候,让中情局的人员进去。所以中情局的人员成功的掌握了罪证。而且,当他们逮捕了其中一个人员的时候,当天就招供了,他们下个月就要去发起恐怖袭击。所以我们可以看到,在这个过程当中,找到这个房东是实现整个问题解决的关键。
其实这个技巧在我们生活当中也是一样运用的。比如你要追你们学校的校花,你要了解女生的心思和爱好,你怎么样获得?你总不能上来就问,校花,你告诉我,你喜欢什么样的男生?这也是个方法,但是中情局的人不这么看。如果像间谍一样思考,该怎么样思考呢?你要思考,能够了解这个校花她的习惯和爱好的人,可能有哪些?她的室友、她的老师、她的同学会,一个兴趣班、一个社团的,等等等等,一般分析下来,室友是非常好的线人。当你选择了这个线人的时候,你要想办法多多贿赂这些人,她们会给你提供很多情报,从而让你在追女朋友、追校花的过程中,有自己的竞争优势,这个美眉今天准备去哪里玩,什么时候去逛街,你总能跟她不期而遇。所以这个方法就是用间谍思考的方式。
比如你如果在公司想要去做销售,了解对方的采购意图,需要了解CEO的情况的,一样的,你可能要了解CEO的爱人、秘书、健身教练、司机,老战友、高中同学,你知道这是一个间谍人员他要做的基本工作,把所有你有可能了解对方情况的信息去筛选和梳理,找到潜在能给你提供情报的人。如果这个CEO有孩子,你可以去考虑他的学校在哪里?亲子班有什么活动?什么时候去游乐场?
间谍思考竞争优势的第一步,是通过分析和了解,为你要找到获取信息的对象确定选择范围,就是你要梳理出我可以通过哪些人来获得我想要实现的目的,找这个人就不一定直接对这个人,通过侧面可以了解很多信息。
第二步,策略诱导。因为像间谍一样思考,有一个非常重要的原则,是安全,你不能让别人非常清晰地了解你的意图,你的信息才能有优势,所以在第一步,我们找到目标对象之后,并不是像中情局电影中演的一样,去把人关起来去审问,作者说,实际上中情局特工最不常用的就是审问,他们最常用的是策略诱导,什么叫策略诱导呢?策略诱导就是说避免直接问问题,而是要让在对方浑然不知的情况下,侧面提供信息,你通过对信息的碎片拼接,而推导出你想要的信息。
我们可以举个小例子来很好地说明什么是策略性诱导?在湖南一个小镇,有一个理发店,老板的爱人长得非常有姿色,所以很多人对她垂涎三尺,但是这个理发店老板他是一个举重出身,胳膊非常非常粗,一拳头挥过来,可能就把人打晕,所以很多人都不敢招惹。结果有一天下午,理发店的人很多,来了一个很潇洒的小伙子,推门就问,老板,我理发还要排多久的队啊?老板看了看说,前面有七个人,大概得两个半小时吧,那算了,我改天再来,过了几天,那小伙子又来了,又是这样问,一问要排队,转身又走了,如此这般,一个月来了五六次,每次一来一问就走了,这个小店老板他就有点奇怪,然后他就给这个门口擦鞋的小孩三块钱,说你去看看,那个小伙子去哪儿?过了半小时,那个小孩回来报告说,那个叔叔去您家里了,正跟您的阿姨在亲嘴呢。所以我们可以看,这个潇洒的小伙子,他用了一个方法,策略性诱导,他没有直接问,你还要多长时间回家?他是问,我如果要理发,还要排多长时间的队?我们可以看到,他就很好地运用了策略性诱导,通过一个侧面的信息来推导出他想要到的信息。当然这是一个很简单的例子,我们在生活中可能要遇到的问题会更复杂一些,需要拼凑出更多的信息,但是你要做到的是,通过旁敲侧击获得信息,而当事人并不知道你在做什么。
书中举了一个例子,有一个国家要获得美国的导弹防御系统的进展,像这样一个复杂的问题,最开始这个国家的解决方案是去收买贿赂美国高级军官,结果几次都失败了。于是这个国家转变了策略,用策略诱导,他怎么样获得美国的情报呢?他向大学的教授捐助,了解他们最新学术研究动态对导弹系统产生的帮助,从一个工程分包商那里,得到了招标系统的技术规格内容,从一个负责预定酒店和旅行计划的旅行社员工那里,拿到了一份参加筹划会议各方代表的名录,从一个新闻记者去军事禁区报道另一个不相关主题的人那里,了解了他们正在测试新系统的情况,从一个曾经为这个项目服务过的工程师、现在在找新工作的人问了很多可能的问题。他从这些看似跟导弹防御系统并不相关的人那里,获得了各个零碎的信息之后,居然得出了一个完整的答案,美国人在做什么,做到了哪里。
所以这也是像间谍一样思考,如果我们想要了解对方在招标过程中的核心信息,你可能不需要直接去贿赂对方的负责人,这样是违法的,但是你可以从他们的工作人员、他们现在工厂的进展情况,可以给出你很多分析的推论,你只要找一些在别人看起来并不重要的信息,你得到以后,就会把你这个信息的画板填满。因此,我们可以看到,不经意的信息传递,经过有心人的分析,就能够获得非常有战略价值的结论,所以,不动声色的获取信息,就是策略诱导非常重要的技巧。
在这本书中,作者提供了两个小技巧,帮助我们来获得信息,第一,如果你和对方在看似闲聊的过程中,想要套取他的信息,怎么办呢?可以采用“先舍后得”的方法,比如你想了解对方的职业规划,你可以先介绍自己的职业规划,这样的话,你再向对方提问的时候,可能对方就很自然地会聊这个话题,事实上,你可能了解对方的职业规划,是要判断他离职的可能性。
还有第二个技巧,策略转换,什么意思呢?就是说你要提前设计和你要见的人的话题,预先策划话题,从较轻松的话题,一步一步地转化到较敏感的话题,关于这一点,书中没有细说,但是这个方法在我们真实的商业世界中却是一直应用的,这让我不由得想起了一个商业案例,就是IBM他们应用的《解决方案销售》,在这本书中,他们把和客户沟通的方式是完全标准化的,也就是说,一个专业的销售,他和不同的客户来沟通,都会有意识地诱导你去确认痛点、了解痛点对客户的影响,最后构建购买欲望。而每一个过程中,它都通过开放性问题、控制性问题、确认性问题,让客户不知不觉地去走向销售代表想引导的方向。关于这一点,我们可以不用太细说,但是我们可以知道,在商业社会中,其实是有很多人应用怎么样跟你聊天,来诱导你给出他们想要的信息,因此,经过精心设计而不被察觉的问题,是我们获得竞争优势的核心思维之一。这也是这本书给我们最重要的启发之一。
当我们做到了找到目标对象,并且很巧妙地用策略诱导的方式,了解到信息以后,还要做第三个工作,就是验证事实。验证事实是我们要信任,但是要验证,这好像是丘吉尔说过的一句话,在这本书当中被引用了,也就是说,我们要从多个渠道验证我们的假设。我有一个私人银行的朋友,几年前的时候他并没有什么钱,但是他却经常租豪华跑车,出入高尔夫球场和那些富商交往,有一个富商还借了几百万给他,他现在的业务越来越大,为什么?他跟我说,其实人们都会通过你开什么车、去什么场合来推断你是什么收入水平的人,因此,和富商会建立信任的关系。但是,如果我们从间谍思维的角度看,它就违反了一个重要的原则,信任但验证。因为你只有一个渠道,也就是你看到他开了跑车,看到他出入高尔夫球会所这一个信息,你就判断他是和你一个圈子的人,而间谍的基本原理是要多渠道验证我们获得的信息。我们看到很多骗子也是利用这一个方法去诱骗别人的。
因此在这本书中就提到,我们要尽可能地通过多个渠道来验证我们获得的信息,但是总有一些情况时间很紧急,我们没有办法花长时间去验证,我们必须在短时间内对有限的信息做出判断,这该怎么办?
这本书的作者提到,第一,你尽量不要做这样的事情,因为这样的事情会给我们带来非常大的不确定的风险,第二,这个事情是没有办法避免,我们可以去训练我们去减少失误判断的风险。怎么训练呢?他说,作为情报人员,他们发现,在判断一件事情、一个情报是否要相信的过程中,我们非常非常容易被我们的偏见、被我们的刻板印象所误导,从而产生诱惑。比如我们更容易被穿制服的人和你聊天时,你会产生信任感,比如你会更认为做一个爆炸头,然后穿着花花衣服的,你会觉得可能不太靠谱,情报人员也很可能犯这样的错误。
因此书中和我们分享了一个方法,教我们提高我们短时间内作出判断的能力。这个方法是当你接触一个新同事或者一个新朋友的时候,你就先做出你的判断。比如说你们公司新来一个同事小王,你开始远远地去观察他,去看他的言谈举止,看他穿的什么衣服,看他和谁在聊天,看他的面部表情是什么,看他最喜欢和什么样的人交往,然后你要根据你看到的这些事情,为你的这个新同事写一份简历,包括你认为他来自哪里,他受过什么教育,他的职业背景是什么,他的婚姻状况是什么,你认为他的收入水平是什么,你认为他的兴趣爱好是什么。你把这些内容通过你观察写下来之后,就进入最重要的环节,想一想为什么自己会得出这样的结论?你是因为他个子高,所以认为他会打篮球吗?你是因为他戴了一个戒指,所以认为他结婚了吗?你是认为他穿的这个衣服是名牌、很贵,所以你推测他的收入很高吗?在这个训练过程中,我们就会逐步地发现,是什么因素让我们并没有掌握足够的信息就会对一个人做出判断,我们就会能找到哪些线索其实是引起我们刻板印象、引起偏见的因素,而这些就是我们要特别特别注意的点,因为我们在紧急的情况下,很可能因为偏见而忽略了这些因素,会造成我们更信任。所以,作者在这本书提到,我们可以通过这样的不断训练,找到自己的偏见,在未来需要获取信息的时候,能够减少犯错的机会。
因此,找到目标对象,然后做悄无声息的策略诱导,最后对获得的信息进行验证,便是间谍人员获取情报的核心方法,这也是这本书《像间谍一样思考》核心想要传递的信息。
上面的这些内容,主要是帮助我们在遇到一个具体任务的过程当中获得信息的优势,但事实上,这本书还教了我们一个方法,是我们如何能够通过情报或者信息优势,抓住突然出现的机会或者规避突发的风险呢?这也是间谍人员经常要做的事情。那如果要实现这一目标,这本书告诉我们,除了上述工作以外,你还需要发展一个你的线人系统,也就是说,在我们的生活当中,要有一帮人持续地给你提供信息。比如我们经常看的福尔摩斯,他会把自己贝克街上的那些小孩子,出入在港口、码头、商场的小孩子,成为他重要的情报输入来源。
中国的第一商战小说叫《输赢》,在这本书中,他把一些真实的案例改头换面成了一本小说,在这本小说中提到,他们在面对一个大客户的时候,非常重要的一个事情就是发展线人,因此这个方式其实是在各个领域当中 ,有人不断在应用线人这一方式来获得信息情报的竞争优势,如果没有信息,如果没有线人,你是不可能在第一时间得到危险的通知或者得到机会的来临,你就很难在第一时间作出准备,而这是我们大多数人没有意识到需要建立的一种竞争优势。即使你从来没有建立过自己的线人系统,事实上你的家人、你的朋友、你的同事,他们也承担着线人的角色,他们会经常跟你有意无意地提供一些信息和机会,而像间谍一样思考,是要强化我们把这种无意识的自发的行为去变成有意识地建立线人系统,从而形成我们的竞争优势。因此要建立线人系统,书中提供了三个方法。
第一个方法就是线人最重要的往往是一线不起眼的人,比如我们前面提到的侦破恐怖分子,线人反而是那个不起眼的房东,你要追校花,线人是那个不起眼的室友,这些不起眼的角色,其实他们发挥的作用是很大的。这一点三国时期的司马懿就深谙此道,当年司马懿在家韬光养晦的时候,曹操让他出来工作,他不想给曹操打工,就说我病了,得了风病,这种风病有点像痛风,人不能随便乱动,经常是一个姿势,曹操不信,因为曹操也是很好的间谍,他要进行验证。所以他偷偷的找了一个半夜派了一个间谍去查,那个间谍往里一看,果然司马懿歪在床上、一动不动,曹操就相信了这事。你看司马懿很聪明,他知道装病,要有人没人一个样,前后一个样,千万大意不得。但是有一天司马懿正在院子里面歪着,这个时候,他在晒书,可是一下下了暴雨,司马懿是个读书人,一看书要浇湿了,当时就忘了自己在装病,一下起来就要去收书,结果被他的一个奴婢看到了。你看在现场一线最卑微的人,他们往往最了解事实,不过这个道理,司马懿一家子也知道,因此还没等那个奴婢反应过来,司马懿的夫人,记住叫张春华,跑了过去,亲手杀了这个奴婢。你看,他们深知这些一线人员,大意不得啊,司马懿是个狠角,他老婆张春华也是狠角呀。
但是反过来对我们的启发是什么?我们要建立自己的线人系统,就一定要重视一线人员,比如前台接待人员、佣人、助理、门卫,和他们交往要丝毫没有犹豫,你永远不知道这些人会告诉你什么,世界的不确定性就来自于这里,反而是一线的人员他们掌握大量的变化的第一讯息。这是第一个,发展线人系统要发展一线人员。
第二个,要对人慷慨支持。也就是对你的线人系统要慷慨,想想福尔摩斯,每次小孩子们给他提供情报以后,他总会给超出小孩子日常回报多得多的钱。因为你一旦给了线人回报以后,人都是有亏欠的心理,当你给别人好处以后,别人总会给你相应的回报,他回报你的就是信息和情报,而《像间谍一样思考》这本书中提出,大多数人都没有意识到情报是如此值钱,以至于他们愿意花钱去购买这样的信息,这是非常大的一个差别。在这方面的观点,我曾经听过有人说过这样的话,给情报人员付费,不是这个情报人员有多值钱,也不是这个情报人员做了多少努力,而是你做的事有多值钱。只有以这个为基础,你才可能发展起一套完整的情报系统,这是第二个方面,要对线人慷慨。
还有第三个方面,就是要建立别人对你的信任。如果线人觉得你这个人非常不靠谱,很可能出卖他们,那么你是没有办法构建一个线人系统的,所以你只有树立自己的威信,树立自己的信任度,你才能获得长期愿意给你提供信息的情报,其实我们即使不说线人系统这样一个看起来很间谍的词汇,我们在生活当中,别人愿意帮助你、愿意给你信息,也是因为你这个人值得信赖值得帮助,所以它的基本原理是一样的。
上述内容就是《像间谍一样思考》的核心内容,它其实介绍了我们在埋头努力工作之余,要重视情报和信息能够给我们带来的战略性优势,我们可以通过分析情报的缺口来设计我们找到哪些信息就可以实现观念的突破,从而应用策略诱导的方式,找到可能有答案的人,让他们不知不觉当中提供给你非常有价值的信息,拼凑出完整的答案,从而实现我们的决策优势。而如果我们想要不仅仅是在解决具体问题当中有信息优势,而是在生活中,能够第一时间对机会或者威胁作为反应的话,就要建立我们的线人系统,从而在我们面临特殊场景的时候,能第一时间作出反应。
总而言之,我们常说机会是给有准备的人,而像间谍一样思考,间谍思维就是告诉我们,主动获取情报信息的能力能够极大增加我们抓住机会的可能性。