基本上还是强调聆听，客观的对待对方与自己的情绪，置身事外解决问题，比get to yes好一点在于手把手的教你怎样引导谈话。本来是想学习一下有利益冲突时怎样谈判，但是这里解决的问题基本上还都是由于误会引起的，双方利益冲突可以找旁路绕开。对无法调解的矛盾有讨论，但是没有什么有效的方案。不过想想这也是事实，以后倒也不用费劲去搜索什么这方面的书了