1，问题的提出
日常沟通中，常会遇到沟通不畅，彼此难以理解对方而出现沟通难以继续，严重者甚至出现互相指责而导致彼此伤害。这种情况的出现多来自对高难度沟通的认识不够，而仅以简单的本难反应应对复杂的沟通问题。
2，对高难度谈话的认识
高难度谈话往往由三层结构组成：
（1）“发生了什么”谈话：谈话双方对发生了什么的认知
（2）情绪对话：谈话中所掺杂的个人情绪上的因素，或愤怒、或生气、或开心、或感动
（3）自我认知对话：因为发生的事情，当时双方对自己个人形象的判断
正因为高难度谈话有这三个层次，不能采用武断的方式进行简单的处理。
3，高难度谈话中以避免的应对方法
在第一个层次，应该避免：
（1）争论谁对谁错
（2）假定对方有不好的意图
（3）指责，以及对对方进行评判
在第二个层次上，则避免忽略双方的情绪因素
在第三个层次上，则避免让自己的形象或别人的形象受到威胁，或者固守自己树立的个人形象
4，对高难度谈话的应对方法
（1）梳理三层对话中自己所掌握的信息
（2）确定谈话的目的
（3）从第三方的角度开启谈话，确立双方能够在三个层面上就行沟通的基调
（4）尽量交流彼此双方在三层上对话上的理解，将彼此之间的责任进行归责
（5）创造选择，让选型满足彼此双方的观点和利益