《关键洞察力》一书的作者罗伯特·利夫，是博雅公关公司全球总裁，更是博雅全球业务的奠基人。在他从业的50年间，博雅的公关版图以美国为起点，扩张到全球，他见证了博雅的发展，更见证了公关的发展。 《关键洞察力》不是一本公关教科书，完全没有晦涩难懂的专业术语和条条框框的步骤一二三；这更不是一本故事流水账，博雅公关全球总裁50年的公关经验就隐藏在一个个精彩的案例中。 一、公关要因地制宜 本书基本上以时间为线索、以地域为章节讲了博雅公关公司全球扩张的脚步。仔细阅读会发现，作者在不同地区所面临的挑战都不一样，在制定相关对策时就势必要考虑到这一点，尤其是考虑当地独特的文化和信仰。 无论是在讲究面子、注重规矩的日本，还是在两种语言、社会共存的比利时，因地制宜地开展公关工作都为博雅在当地打开了局面。 二、公关要因势利导 商界竞争无处不在，现在我们看到的肯德基和麦当劳就像一对好朋友，你在街这边、我在街那边，但谁能想到他们哥俩初入中国的时候也经历过一阵腥风血雨呢！ 时间是20世纪70年代，肯德基先一步登陆香港，却因为过于强调本土特色，遭到了想尝尝真正美国汉堡的市民的抵制，一年之后败走香港。这时，晚一步的麦当劳打出了“和美国一样的汉堡”的旗号，接下来的汉堡热气球、第一百万个客户、金汉堡等活动，更是赚足了噱头。麦当劳这一仗借着肯德基的颓势，轰轰烈烈地赢得漂亮。 三、公关要未雨绸缪 当多雨城市的雨季来临时，大多数人都会随身带伞。企业经营更是这样，防患于未然总比临时抱佛脚更好。如同制定计划时除了Plan A之外，Plan B甚至C、D、E都要有所准备一样，公关也要未雨绸缪，方能临危不乱。 罗伯特曾给石油企业高管做过一个“危机港”的培训，模拟了一次炼油厂火灾事件，包括通知家属、应对媒体等在现实世界中可能出现的场景通通模拟一遍。相信这次培训定会让高官们印象深刻，在今后应对危机时不会胡乱出招。 四、公关要应对及时 罗伯特手下的一位“灾难大师”马丁曾写道：“管理危机与平常的管理截然不同。非但不是井然有序，反而是一片混乱 ；非但不受控制，反而失了控 ；非但没有秘密，反而一目了然 ；非但不按常理，反而要靠断续、往往不可靠的资料或凭直觉采取对策。” 1982年，不知名人士，不知出于何种动机，向药店出售的强生泰诺感冒胶囊中注射了大量氯化物，最终导致七人死亡。公司召回了价值1亿美元的药品，赢得了媒体的好评；紧接着在记者会上澄清产品是在售卖过程中被人做了手脚；惨案发生的六个星期内公布泰诺胶囊将引进新包装；随后是新一轮的促销、宣传。 这一系列反应及时、承担责任、做出改进的行动，让强生公司一年内收复了几乎全部市场。同时，这一案例也成为了危机管理的“黄金标准”。 五、公关要与时俱进 现在这个年代，父母的朋友圈都玩儿得溜溜的，年轻人更是各种社交网站账号无数。各大媒体——无论是传统平媒，还是新媒体、自媒体；各类企业——无论是传统制造业，还是新兴互联网，网站维护、新媒体宣传都必不可少。企业做宣传、媒体发通稿、明星做营销通通不能绕过各种新媒体。 这一点已无需多言，社交媒体渗入我们的生活，运用新媒体做公关的例子比比皆是。 六、公关要无处不在 比如《关键洞察力》一书，在向我们传达公关和沟通秘诀的同时，是不是再一次为自己的老客户做了一次公关呢？ 因为罗伯特·利夫是公关公司总裁的缘故，难免会让人有“只有公关从业者才需要观念管理”的想法。其实不然，作者在文中写道：“不论你是一名政治家、牧师、律师、医生、求职者，还是为人父母，仅仅具备基本的才智或技能并不能保证你得到想要的结果。你需要深入了解沟通对象的观念。” 最近的热播剧《欢乐颂》中，职场新鲜人关雎尔帮同事完成工作，同事出错，她要承担责任，只因最后她签了名，为此她委屈不已。但在高管好友安迪帮她分析了情况后，关雎尔的做法是：承担责任、重做方案。不仅将损失降到了最低，还让上司对她刮目相看。这与公关的危机管理是何其相似。 由此可见，公关不仅是各大企业的决胜法宝，更是职场生活必不可少的手段。无论是商业巨鳄，还是小本生意；不论是光鲜明星，还是普通百姓，成功沟通的要诀就是“观念管理”，而这就是公关。