处理问题的三部曲：发现问题→分析问题→解决问题
(出现)问题的本质是：期待与现实的落差。发现问题的关键是对变化要敏感。发现了问题以后，就要开始进行分析。(情境)分析的本质是：将事物拆解，理清各个组成部分之间的相互关系。分析分为“分”和“析”，“分”是“分开”，“析”是“解释”，分析的本意就是分开解释，剖开理解。分析离不开情境，在不同的情境下，同一事物有不同的表现，只有在一定的情境下，分析才会合乎逻辑，合乎当下的客观事实。差异分析，就是根据不同的因和不同的果之间的关联，寻找导致差异的因，找到更好的果背后的因，作为解决问题的因应策略，从而解决问题。从发现问题，到分析问题，到解决问题，贯穿全程的核心就是差异，因为差异产生了问题，通过比较差异，分析了问题，找到了差异，就解决了问题。
问题的核心是差异。