徐新
□媒体人，上海
人是最为复杂的存在。日常生活工作中，常遇见类似的问题：感觉自己的憋屈别人不理解，就算理解也爱理不理；对方也是如此想象。双方按照自己的利益或情感诉求想象一种人际关系，相互猜忌，最终成为真实，只能逃离方能解脱。随处都有政治存在，即是其普通反应。但是这种情况能避免吗？究竟如何能逃脱沟通的盲区，塑造一个有效互动的人际关系？
至少笔者曾想象如果有人际关系的一套准则，那将会使很多人受益，避免很多弯路。《高难度谈话》即以科学的态度，试图摸索出避免人际、组织内部误解和冲突的方式方法。
书中选取的例子很宽泛，对每个实例的分析着眼于从中提炼出妨碍沟通的心理因素，归纳出一些沟通中应该避免的情绪，比如不要争论对错，而要了解他人的故事；不要设定对方的意图；放弃指责，使归责系统更加清晰；掌握你的情绪等。
充分沟通是发现和解决问题的基础，但是为什么要充分沟通？有什么动力推动沟通？沟通只在利益关系强烈的地方才更迫切。而生活中面对的情况琐碎、多样：要求获得提升；结束一段恋情；做出一份至关重要的绩效考核；在有需要时拒绝某人；遭遇某些不礼貌或伤人的行为；与团队的绝大多数成员意见相左；道歉……很多事情发生在瞬间，情绪转瞬即逝，稍有意识，即已成过去，即使挽回也是遮遮掩掩，徒具其表。
换而言之，书中倡导的控制情绪、引导话题的学习型对话方法，适用于有充分准备的正式沟通，因为双方诉求相对比较明确，有足够的动力避免冲突，达成合作。但是更即时、私人的沟通呢？往往一切背书都只能是知识的存在，如果不内化到个人的修养、性格中，习得的规则都会在冲动的一刹那被抛却到九霄云外。相比较于正规商业谈判，这是个人交往中的常态。
我们可以在本书中找到一些应对高难度、尴尬对话的技巧，但是无法在实际中一一践行。因为案例面对过去，沟通都要面向未来。如果太过于拘囿于成法，就会不自然，显得拘束，甚至适得其反，给人以不真诚的感觉。而在应对人际关系方面，大多数人尚不具备快速程式化的情景应变能力。这本来也是一个悖论，是率性而为，还是拘谨从事，哪个才是真实：刻意构造的和谐，还是直诚的冲撞？
世事洞明皆学问。对于个人来说，除了习得知识，更应该融入常识和日常行为中，才能内化。很多沟通的知识其实都是常识，但对于兼具多种复杂性的人而言，任何向内的反省都是艰难的。所以最为平常普通的沟通，恰恰成为最艰深的学问。