讲述了三大议题，化弱为强，换来主动性；良语破冰，没有穿不过的墙；正面思考，到达良性互动。首先讲述避免对方语言、心理陷阱，化解弱势；次讲如何打开突破口，突破口就是对方关心的、对方有价值信息；后讲如何良好的互动，关键是同理心。