清醒的员工的7种特质
性格特质
1无条件的负责
2完全的正直
3本身的谦虚
3种人际相处技能
4真诚的沟通
5建设性的协商
6精准的整合
7情绪的掌控
受害者，倡议无辜者的角度出现，不认为自己能解决问题
参与者，把注意力放在能够影响的事情上
控制者，自己可以掌握实情
学习者，充满好奇心，用问题代替发号施令
人类制造意义的系统称之为心智模型，影响因素包括生物性，文化，环境等
学习者心智模型，个人的理性是有限的，错误是学习的机会，其他的观点是互补的
控制者心智模型，自己是完全理性的，其他人观点不可取，错误需要被惩罚，外部的压力才能激发动机
每一段对话里的三个面向，任务（事情本身），关系（感情联系）和自我（自我认同，自尊）
沟通的第一个技能
1改变假设与行为
2试着用更真诚的方式来使对方了解你的感受
3尝试找到彼此共同的立场
4适时的表达自己的意见，想法，安静并专心的倾听，并加以回应
沟通的第二个技能
分为三种冲突。个人冲突（心智模型的不同产生价值上的差异），人际冲突（宗教，人种，血统等），运作间的冲突（不同的团体在资源分配上的决策不同）
发生冲突的时候
1建立自己的立场，并找到最佳替代方案（预先设置自己的底线）
2问题的表达和意见的聆听
3从对话中找到双方都能接受的共事
情绪的管理，自我察觉，自我接纳，自我管理，自我表达