这本书是一种真正以解决问题为导向的沟通书籍。
它的谈话技巧、架构并非是用气势磅礴的旁征引用或是巧妙的陷阱话术，亦或是巧言令色的压制对方，同时挥舞胡萝卜和大棒来达到一种说服效果。
而是把问题摆上桌面，思考如何以一种更平衡，更不损失对方利益（或另外方式补偿）的基础上扩大己方利益。
本书提倡的对话结构：
1发生了什么事实：
2情绪对话：
3自我认知对话：这些话和我有什么关系
实际上是鼓励大家开诚公布的交流：双方各自这个问题的看法，双方原本是怎么想的，事情发生成这样双方情绪，如何归责，以后如何杜绝再次发生。
有几个词语给我的影响很深刻，每个人理解不同，故我不在此赘述：
一：情绪分享
二：学习型谈话
三：归责、指责
四：意图
五：第三个故事
六：认同、赞同