作者按照内容分出两类对话：讨论（有实质内容，围绕主题垂直延伸）与闲聊（无实质内容，无方向水平延伸）。但无内容绝不等于无意义，正因为无内容，闲聊是真正在建立人与人的连接。另外，生活之中闲聊的比重远远超过讨论。因此闲聊对我们每个人都很重要。与我们生活中莫名养成的“说话做事一定要有目的”的习惯不同的是，闲聊不需要结论。本书一个很巧妙的比方是把闲聊比作两个人来回传球，大家尽量不要射门（作出结论）或者像守门员一样抱住球（统整话题）哦！