我所服务的客户的GM是个极会沟通的人。我听过他在谈笑间化解媒体公关危机，也听过他和中国最贵的媒体资源千万千万地侃价。每每我都赞叹不已，觉得人怎么能那样会讲话，不着痕迹地就把事儿给说成了。后来，我常有跟他面对面沟通的机会。我没有那个实力去你来我往地过招，于是就努力听，偶尔回应一下。每次交流结束后，我都会坐下来，一个人静静地仔细回想刚才的谈话：他想传递给我什么信息？哪些是主要？哪些是次要？用什么方式传递的？为什么这样传递？我接收的效果如何？每次把这些想清楚，都有一种跟高手过招后的酣畅淋漓之感，很过瘾。也让我亲身见识到，真正强大的沟通能力是怎么一回事。
工作以来，我经历的难度最高的谈话是去年的薪酬谈判。我现学现卖了一点技巧，一鼓作气就去了。没经验，加上情绪控制不当，那场谈判并不完美，但我却因此收获了一堂完美的课程。那次高难度谈话成为我职业生涯的一个里程碑。在那之前，都是leader帮我们谈薪水。但总指望别人，自己一上阵就没出息，很危险。我见过很多人，因为不愿直面谈薪水的场面，又对薪水不满意，直接选择了离职，于自己于公司都是一种损失。职场也好，生活也好——Sometime, you have to stand up for yourself——这种时候，就势必要面对高难度谈话。
在生活中，高难度谈话也无处不在，比如讨价还价。一次我和一位销售达人一起购物，相中一款眼镜，对方开价250，我还150，对方不答应，我加价180，还不答应，就在我犹豫要不要加到220时，被同伴强行拉走了。像你常见的那样，眼镜店老板出来呼唤我们，180成交。一出门，我就被Mr.销售达人批了个狗血淋头：
他说，我见到眼镜时表现出一副花枝乱颤的模样时，我已经输了；
他说，我还价150时，从对方的表情能看出这个价完全可以成交，可他刚要拉开阵势帮我，我就急不可待地180了；
他说，要抓住对方的心理，对方新开店，所以他一直告诉对方我们买了可以帮忙宣传……
我听着他条分缕析地解剖那些我完全无意识的动作和语言，一句话也说不出。从不曾想，一次再平常不过的购物经历，可以被拆解成这样一堂生动的谈话课。这事儿后来被他当成了一个笑柄，逮着机会就嘲笑我一次，真是耻辱。
在中国，沟通技巧总被和人情世故扯到一起。但凡沾上人情世故的话题，国人总喜欢说得玄之又玄，一副可意会不可言传，甚至天机不可泄露的架式。于是世面上就充斥着那么些乌七八糟的书，教你所谓的八面玲珑之术。偏偏大家在沟通技巧方面又都很好学，所以写得比较靠谱的《蔡康永的说话之道》能占居畅销榜首那么久。
相比而言，西方更喜欢用一种科学的态度去钻研这些玩意儿，做调研、列数据、摆事实、讲道理。因此西方的经管类著作大多都有学术背景，比如经典的《高效能人士的7个习惯》。在这本《高难度谈话》中，哈佛大学谈判组用一种剥洋葱的方式，把一场高难度谈话分成“发生了什么对话”、“情绪对话”和“自我认知对话”三个层次，每一层又再度剖开解析，简洁严谨有力，给了我一个前所未有的视角去旁观谈话这回事，很受启发。
如果你接受这种科学的写作方式，不妨一阅，没准下一次谈薪水、买东西、甚至和另一半吵架时，它能帮到你：P
原文：http://www.nuanhuhu.net/2011/03/07/difficult-talk/
用了一个学期时间深读了这本书 个人理解 你前面与客户的谈话解释没问题 但中间购物部分内容并没有涉及书中内容 且与书中的聆听和揣测不符 这本书是解决日常谈话矛盾 而不是解决这种在大街小巷里买卖的谈话
从小我和老妈每次逛街买衣服的时候，老妈总事先跟我说好，就算喜欢也不要表现出来，我自我认为还是个满注重细节的，会看脸色的人吧，做了销售那么久，还是学到一些的，我不知道这本书会不会只是讲的一堆笼统的大道理，可是没有试读啊
我所服务的客户的GM是个极会沟通的人。我听过他在谈笑间化解媒体公关危机，也听过他和中国最贵的媒体资源千万千万地侃价。每每我都赞叹不已，觉得人怎么能那样会讲话，不着痕迹地就把事儿给说成了。后来，我常有跟他面对面沟通的机会。我没有那个实力去你来我往地过招，于是就努力听，偶尔回应一下。每次交流结束后，我都会坐下来，一个人静静地仔细回想刚才的谈话：他想传递给我什么信息？哪些是主要？哪些是次要？用什么方式传递的？为什么这样传递？我接收的效果如何？每次把这些想清楚，都有一种跟高手过招后的酣畅淋漓之感，很过瘾。也让我亲身见识到，真正强大的沟通能力是怎么一回事。
LZ的第一段值得借鉴和思考
嗯，我这两天正在看《别独自用餐》
发现自己存在的问题还真不少，一直认为自己是个会说话的人。其实是，一个善于表达言辞的人，但并不是会说话。难听的说，话痨。
然后，想再找找其他方面的谈话阅读，发现这本早就做过记号，还木有读的。然后看看，暖乎乎同学的书评，也是收益很多呀！
真羡慕你，身边有这么些优秀的可人，可以现场观摩学习。
下一本，我要好好把这本书看一看。
另，最近发现女人最喜欢纠结，而纠结往往是劳命劳心，而无好结果。除了需要信息的筛选适度判断问题外，最好的方法，就是不预先对某人和某事做设定，如果对某人纠结了，某事纠结了，直接面对他，和他对话。
很多纠结，也就在这个时候，瞬间化解。