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zhujjcn 有效沟通 的书评 发表时间:2009-06-24 13:06:17

学以致用最重要,关键要行在当下

    有很多人听余世维的时候听的很爽,都是故事啊,听起来都很在理,没有压力,不会瞌睡——就像以前大学里面受欢迎的语文或者政治老师一样。同时,也有很多人提出列出都是一些理论啊,不具执行性,听听笑笑,听完就忘了,执行性的根本在于自己,如果自己不执行,那什么事情都很难做的,套句老话:知易行难。
    最难做事情的是什么?
    一是总结和架构,伟大的人在于归纳总结世界的规律。这本书整理沟通的目的、障碍和跨越障碍的渠道,就本人看来,还是很成体系也是很有参考价值的。我想这本书做了这个难做的事情。
    二是执行,只有真正的作为一个CheckList,在自己做一些事情的时候去对照下,或者说对照这个CheckList出台一些改进的具体方面,并真正执行,才会有效。自己很久以前看过碟,现在翻了书,回首想想,好像并没有真正的执行,“晚上想好千条路,白天还是走老路”。这个难做的事情,就只能靠自己了,成就有多大,在于你真正去做了多少。方法不是十全十美的,发现方法的长处,去做了才有发言权。

PS:这本书就是余世维《有效沟通》课程的演讲词
对于自身,几点还是蛮有共鸣的:
(1)沟通的三个要素
沟通的基本问题——心态(Mindset)。自私/自我/自大
沟通的基本原理——关心(Concern)。关注状况与难处/关注需求与不便/关注痛苦与问题
沟通的基本要求——主动(Initiative)主动支援/主动反馈
(2)沟通的问题从方向上通常表现为往上沟通没有胆,往下沟通没有心,水平沟通没有肺。[how?]
往上沟通。尽量不要给上司出问答题,尽量给他选择题;任何地点;一定要准备答案;
往下沟通。多了解状况;不要只会责骂;提供方法,紧盯过程;
水平沟通。主动,谦让,体谅,协作,双赢。
(3)列出了个人和组织上的十项沟通障碍,如何克服障碍
利用反馈。
简化语言。讲话要有重点;善用比喻;
主动倾听。提问题,有话也要少讲,不要批评,不要打断,集中精神,站在对方立场,让对方轻松,控制情绪,注意小动作

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