向老板提出加薪要求前，应做哪些准备？遇到投诉自己产品的客户，应如何回应？同事对你有偏见，怎么办？买东西时和老公的意见不一致，又该如何？
话说，人生于世，举目望去，似乎全是“冲突”。老板、老娘、老公、客户，学业、事业、家庭、孩子，甚至路人的存在（或不存在），都能引发各种艰难、心酸，仿佛这世界上充满了不如意，只有奥特曼才能生存。
大概是小时候遇到两妇女骂街打架，那富有冲击力的声音和画面让我有了阴影，总体而言，我是个战斗指数偏弱的人，缺乏直面惨烈斗争的勇气，更没把别人玩弄于股掌之间的本事。所以，总是一副忠犬样，并崇拜“强势”的人。
不过，强势就是KO别人，取得压倒性胜利么？《利害冲突》中提供的win-win思路，倒是比较适合我这种忠犬的风格：盘点自己拥有的资源，弄清楚自己想要的东西，琢磨出自己的预期&底限，估算出可做出的让步&底限，然后最重要的是，实现对方想要的，从而基于（双方）利益，解决冲突，实现共赢。
听起来很简单，但谈判这事，我一直以为是“弄到我想要的”，现在变成“实现别人想要的”。要知道，弄清“别人真正想要的东西”，比弄清楚自己想要的还难呢。
尤其是，作者也说了，你看到的他“想要的”，不一定是他“真正的想要的”。但有些技巧，真的太经典了，比如分解问题，比如给一个象征（称号/安慰）。绝对都是屡试不爽，居家旅行客服当权必备。
2012-8-10
读书笔记：
不论你处于什么位置，都有某些资源归你控制，这些资源对别人可能很有用。P165
在你决定了自己真正想要的东西，以及谁掌管之后，下一步就是估量一下自己手中持有的东西。P165
最小与最大策略是谈判专家的最爱之一，因为这个理论的基础是假设大部分人都愿意放弃某些事情来换取另外一些东西。P189
转化为多极问题后，才可能把A事件的动作（让步）和B、C、D等事件联系起来。这也就是谈判的精华所在。P218
如果销售人员没有能够“分解”客户对于机器“不好”的根本原因，那么可能得（学）不到任何东西，还可能树了一个永远的敌人。P217
解决任何冲突最简单的办法就是了解对手的真正需求，然后从冲突的根源上进行消灭。P230
不要让你想“赢”的情绪影响你选择出最有效、最直接的解决办法。P181