长期以来，人们对于“冲突”的理解往往在于：冲突不是什么好事；冲突尽量要消灭在萌芽阶段；冲突是可以避免的。于是就有了“忍一时，风平浪静；退一步，海阔天空”的古语。
那么，冲突真的是可以避免的吗？
在当今的社会，人们没所面临的冲突恐怕并不比其他的人和事物少。比如：如果某个东西两个以上的人想要，那么冲突就产生了，不论争夺的是一份工作、一个公交车上的座位、一个漂亮女朋友，或者其他不论什么东西。或者是对一件事情的不同看法。总之只要有竞争存在地方，就会有冲突。况且冲突并不只发生在人与人之间，比如必须在两个都喜欢的东西中选出一个；或者必须从两个都不喜欢的东西中选出一个；再如同一个东西包含了喜欢的和不喜欢的因素，如何决定等等心理冲突。我们每个人每天至少都会遇到十来次（甚至成百上千次）这种心理冲突。所以我们说：冲突是不可避免的。
但如何有技巧地顺利地处理好人际关系中的冲突，是我们很多人都欠缺的能力，尤其是应对发生在工作场合中的冲突。比如员工对老板、销售人员对客户、公关经理对媒体记者等等。有时候，做出退让的程度远大于原来自己所想的心理底线。有的人辞去了自己喜欢的，也许是惟一擅长的工作；同样，有更多的管理者迫不得已放弃了能干的员工。在冲突中，我们经常发现自己进入了一个死胡同，无路可退，然后彻底放弃抵抗。
有一幅著名的漫画，描述的情景在意大利西西里地区相当常见，当地的司机都非常霸道，根本不知道让路。这幅名为“西西里僵局（The Sicilian Stalemate）”的漫画描绘的是，4辆车因为交通灯的失误，同时到达十字路口，每辆车的前进方向都被另一辆车堵着。
当然，这个问题其实挺容易解决，只要其中一辆车退后，被它堵上的车就可以通过了，其他的车也就都可以依次开走了。这幅画的重点在于说明，有时候因为不愿意做出次要的牺牲让步，最后却付出了更高的代价。虽然从漫画中看起来这种状况很不可理喻，但是很多人在家庭生活中或者在工作中遇到冲突时，却都是这样表现的。前一阵子在网上流传的沸沸扬扬的“史上最强女秘书”的事件，就是这幅漫画的现实真人秀。我们必须承认，自己应对冲突的能力严重不足！
我们经常认为，冲突的结果必然一好一坏，一正一负，发生冲突往往是不好的。其实我们知道，冲突本身仅仅是个现象，现象无所谓“好”与“坏”，只有现象引发的结果才有“好”“坏”之分。同样，冲突所导致的不同结果才有了“利”和“害”。如果我们能够有效地正确地处理冲突，并引导它们往好的方向发展，那么就真的可以化冲突为双赢了，实现老祖宗的“化干戈为玉帛”的古训。所以：良好地解决冲突，可以对组织的健康发展起到不可估量的作用；我们总能找到冲突的处理办法使得损失降到最低，收益最大。
弗雷德•简特的《利害冲突：化解冲突的智慧》一书最大特点，就是积极正面地看待冲突，分析冲突，指导读者用恰当的沟通和谈判工具化解冲突，让冲突起到积极的作用。
如何达成“统一”——任何冲突都有完美解决的方案
你想要的就在自己手中——掌握解决冲突的主动权
竞赛还是共赢——基于立场的谈判和基于利益的谈判
付出的和得到的——最小与最大策略
条条大路通罗马——分解法
重获和平的办法——谈判的其他4种有效方法
防人之心不可无——和态度强硬的对手谈判
柳暗花明又一村——办法总是会有的
没有生涩难懂的大道理，也没有故弄玄虚的模型。作者在娓娓道来的身边事例中告诉读者一个又一个有效沟通、谈判的方法和策略，很少有书能够如此深入浅出的讲述。我们在一个又一个案例中发现，原来冲突还有如此多的解决方案，常常是“山穷水尽疑无路，柳暗花明又一村”。冲突原来可以有这么多好的结果出现，让冲突的各方充分发挥自己的想像力，用所有的资源去给对方提供一大堆好处。授人以鱼不如授人以渔，掌握了如此有利的武器，还怕不能战无不胜吗？