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crystallian 别说你懂职场礼仪 的书评 发表时间:2011-08-03 07:08:34

细节很多,知易行难

书写的很好很细,让我看到了很多平时不注意的细节。总体来说,分成以下五类:
1. 礼仪中的次序问题(尊重的优先次序;戴戒指的含义)
2. 初次见面礼仪(自我介绍;名片交换)
3. 与人相处礼仪(站姿坐姿;交谈过程遇到的种种问题)
4. 办公礼仪(自我整理方面)
5. 接待礼仪(敬烟,献茶,送行的学问)
6. 饭局礼仪(座位讲究,如何点菜,敬酒的学问)

礼仪中的次序问题:

尊重的优先次序:
1. 下属要尊重上级,晚辈要尊重长辈,男性要尊重女性。这三项优先级依次递减。
2. 介绍他人时,奉行“谁尊贵,谁优先”,优先知道对方的情况。如果自己是被介绍的那一方,应该等介绍人说完之后再开口,客气一下或做下补充,以加深对方印象。
3. 握手是一种相对亲密的接触,尊者享有主动权。如果被握手的人搬过什么东西手心有汗比较脏,或者戴着手套,可以说明一下,点头微笑一下即可。
握手的顺序是先主后次,先跟重要的人握手,如果他们相隔距离较远,就跟离自己近的人握手。
4. 坐车:如果开车的是专职的司机,后排右侧是上座,其次是后排左侧,后排中间的位置排第三,前排右侧为末座。靠外的位子比靠里好,靠右的位子比靠左好。
5. 站立的左右之分。
在次序上有两套做法。一套是以左为上,这是传统的,常见于婚礼,寿宴,乔迁之喜等;还有一套是以右为上的,常见于外企,政府机关。

戴戒指的学问:
1. 从拇指往下,各个手指所戴戒指的含义分别是:生,死,定,结,离
2. 戴戒指的位置,通常来说,戴在左手为宜,方便做事。


初次见面礼仪:
介绍自己的时候,不要怕话多。调动尽可能丰富的信息,让自己在别人心目中瞬间“立体”起来。一个擅长自我介绍的人,给人印象也好,受人欢迎。

与人相处有三大原则:
1. 尊重原则,例如,拿到别人的名片要收好,不要随意放置
2. 遵守原则,例如,作为下属或者晚辈,给别人敬酒时必须把酒杯放得低一点,这样才能体现出对他们的敬意。
3. 适度原则,例如,成为了上司或者长辈,就要自觉一点,把酒杯举得高一点

名片的处理:
1. 跟人换名片的时候,接过来要读一下名片的内容,比如名字,单位或头衔,并跟人简单地聊几句,联络感情。
2. 随身不仅要带名片,还要带空白名片,像填空题一样空出姓名,手机号,MSN,E-mail,并随身带笔。遇到对方没带名片,可以请他在空白名片上填写。


与人相处礼仪:
站姿,坐姿:
1. 女孩子的话,坐时可以左手放在左边膝盖上,右手放在左手上。若是穿短裙,可以双腿并拢后斜向一边。
2. 与人交谈时,带上纸笔或本子,给自己的手找点活干。当然,也可以适当做手势。
讲礼仪,就要顾及别人的感受,并且要“爱屋及乌”,一并尊重跟对方一起来的人。有第三人在场,如非必要,要注意不要说他听不懂的话。

交谈过程中:
1. 坐在椅子前面2/3的部分,身体略微前倾。
2. 保持开放式姿态。多说肯定的字眼以示鼓励,哪怕对方说的不合理,也可以回答得委婉一点,如“你说的虽然跟我们不一样,但是我觉得很有参考价值”
3. 如果想结识坐在身边的朋友,就利用好“7秒钟原则”。就是你刚坐下来的7秒钟,要是不跟旁边的人说话,那么接下来的很长时间,都会觉得很难开口。一定要一落座就跟旁边的人打招呼,那么接下来哪怕话不多,大家也会觉得很融洽。

接电话的学问:
1. 如果有人交谈的时候座机响了,不要不接,可以在响2~3声后接听,在接听之前先跟客人打个招呼,“不好意思,我先接个电话”

如何打断别人:
1. 如果别人正在与人交谈,可以先动作示意一下,简短地说明来意“不好意思,占用你一分钟时间”
2. 如果是很多人聊天,可以趁某个人讲完话后,插话进去“不好意思,我插一句”

求人帮忙:
“与人方便,与己方便”,请人帮忙时,最好开门见山,一次性把事情说清楚。

时间和时机都是抢出来的:
1. 事先要准备好说辞,力争做到一分钟内把事情说清楚
2. 告诉对方就占用1~2分钟时间,现在就说,“我现在想就某件事向您请教几个问题,大概需要占用您两分钟的时间,不知您现在是否方便说话?”

有事没事常联系:
1. 上班的第一件事不是了解规章制度,而是先把本部门所有人的手机号记下来。
2. 努力了解同事住在哪里,平时喜欢吃什么,玩什么,并记录下来
3. 日常生活中,不妨背一背亲密好友的电话,万一手机丢了,也不用担心跟最亲近的人失去联系。


办公礼仪:
穿西装的学问:
如果扣子有三粒以上,那么穿着的时候,最下面那粒扣子就不用扣了。

面试方面:
找一份工作,最好先了解一下这家单位的历史,特色及主要业务,条件允许的话,最好跟同类的企业做个横向比较

传真文件时:
务必要标注传真给谁,以及本文件共有多少页,在每一页上表明页数,方便对方查找。

平时:
1. 桌面要整洁,离开座位后,要记得把椅子推回去
2. 下班的时候,记得把杯中的水倒空。
3. 递送物品的时候,要经过整理,递钱的话要用信封装起来,信封上注明给谁,多少钱,可以让对方当面验收。


接待礼仪:
接待客人:
1. 如果有客人来,他要找的人正好不在,可以拿一些书报给他看,以免他无聊
2. 跟客人聊天时,不要为了表现礼貌,知无不言言无不尽,也不要随便透露同事的行程。跟对方说他们刚好出去了,大概多久以后回来即可。

敬烟:
正确的做法是抽出两根,让对方选择。如果对方是很多人,也只能抽出最多三根烟,让对方选择,剩下一根的时候再抽出一两根配伍

献茶:
1. 客人来了,要问一下对方喜欢喝什么,不过这种发问只能是封闭式的发问,让对方从现有的几种选择中挑。
2. 酒满敬人,茶满欺人,以2/3到4/5之间为宜。
3. 给人献茶最好挑带柄的茶杯,递的时候把有柄的一方朝向对方。

送行:
1. 如果这是你带来的客人,那领导送的时候,你最好也跟着一起送一送
2. 送客送多远,一是送出视线范围,二是送出自己的地盘。要是一般的客户,可以把他送出公司门外,直到他坐上电梯;如果是重要一点的客户,可以陪他下楼,送到大楼之外,然后目送他离开。

如果公司没有专门的电梯工,负责接待的人就应该先进去,摁住开关,再请客人进去。出来时则相反,要摁住电梯开关,等客人都安全地走出来了,自己再出来。客人或领导应该是最晚进去,最早出来的,待的时间越短越好。


饭局规则:
中国的饭局,关键不在“饭”而在“局”,要学会把握每个可以认识人的机会,而不要吝惜一时的金钱支出。

吃饭时候的座位讲究:
1. 最重要的位子正对门,为做东的第一主陪
2. 第二重要的位子是主陪身边的两个位子,为主宾和副主宾
3. 位子越正对门,地位越高,主陪主宾挨着坐

点菜的学问:
1. 一般情况下,是由东道主这方的秘书或助理一个人负责。
2. 要了解大家有什么忌口的
3. 首先要点的是主菜,二菜和三菜,然后再点其他菜。点菜时遵循以下原则:
A. 主要食材不重样
B. 荤素各半,差不多每人一个菜
C. 各种口味都有一两样,可以有一道酸的,一道甜的,一道辣的
D. 有干有稀,有汤有饭

敬酒:
1. 吃饭时候,做东的人应该主动招呼大家喝第一杯酒。
2. 相对正式的场合,要敬三杯
3. 如果有外部门,外单位的人在,要先敬他们,再敬自己人;如果没有特定的对象,从左手第一位起,按顺时针方向往下敬。
4. 给人敬酒时要站起来,跟别忘了给对方添酒,但是不要强求对方干。

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