责任落地，共赢走起
文/王传言
【《关键责任》，科里·帕特森著，毕崇毅译，机械工业出版社，2014年5月】
每个人都生活在一定的人际关系中。在家庭中，你面对父母以及兄弟姐妹的关系处理；在工作中，你面对着上下级关系的处理；在生活中，你又面对着无数朋友关系的处理。很多时候，对这些看似简单却又复杂的人际关系，你会觉得焦头烂额。到底有没有一种法则，能够将这些人际关系，尤其是人际关系的冲突化解开来，走向一种和谐关系呢？这类法则以及这类书籍也一定能让你的双眼亮瞎。大浪淘沙之后，人们能够再次翻阅的书籍，才有可能是有沉淀的分量。而这本《关键责任》的再版似乎能够说明问题。
从内容上看，《关键责任》不仅将如何显著、持久地改善人际关系，及学习如何处理冲突与对立进行系统梳理；还将会将帮助你解决“为什么你不遵守承诺”这类麻烦问题，以一种合理的方式促进对方信守承诺；在书中还附有“关键责任对话能力自测表”等多种实战工具，能够迅速帮助你化解人际关系危机解决难题。而其核心就是聚焦于人际关系中的承诺与责任，只有将责任落地，人人信守责任，一言既出驷马难追，才能形成合作共赢的关系，也才能从种种复杂的人际关系冲突中走出来，摆脱其中的羁绊，看到未来世界的美妙。
有比较才会有发展，有比较才会有收获。对于《关键责任》更是如此。因为这本书是继《关键对话》之后推出的作品。阅读过、听说过或购买过《关键对话》一书的读者可能会心生疑窦：“《关键对话》和《关键责任》有何不同？”它们的区别在于：关键对话解决的是意见不同、情绪激烈的高风险互动行为。关键责任解决的是此类行为的一个分支。它解决的是，当双方达成一致意见，对彼此做出承诺，即一切步入正轨时，其中一方未能兑现承诺的问题。正是有着这样的区别，《关键责任》才是在《关键对话》的基础上发展下去，还是一个有效的分支。
其实，所有的关键责任都源自同样的问题“为什么你不遵守承诺？”。而此类问题的顺利解决，不仅在于找到有效的处理方法，更重要的是能以一种合理的方式促进对方信守承诺，同时使双方的关系得到进一步巩固。简言之，关键责任对话指的是那些令人愤怒、高度复杂、让人夜不能寐的有关错误行为表现的对话。而对于这样的问题，作者则从分析问题开始，指出其中落实责任的现状，从现状出发，从现状的分析出发，这其实是最佳一种方式。对于现状的分析来源于举棋若定的态度。而在此之后就要开始行动，最后对行动进行分析，落实责任，走向共赢。
围绕着“你为什么不遵守承诺”的问题，有的人选择逃避，有的人选择沉默。而作者却一针见血地指出，在选择逃避和沉默之间必然还有另外的一条路。这条路就是落实责任，而这也就是该书的主旨。无论在学习、工作还是生活中，责任的落实才是共赢的基础。而落实了责任，也就明确了在人际关系过程中什么是重要的，什么是次要的。而这样的落实责任也是一种能力，需要每个人不断锻炼才能获取。而这样的锻炼过程也能够运用作者提供的“关键责任对话能力自测表”进行细致入微的对照。从中找寻出自己的弱项，进行及时弥补；从中获知自己的强项，进行进一步发挥。