非常有幸收到“赠书有约”的赠书——《当客户说“不”》。认真拜读了此书，虽然还没有完全读完，但已感觉受益匪浅！自从接触了销售行业以来，自己看过不少有关销售方面的指导书或视频等，从未见过象这本书那样富有系统性、指导性、实践性。通过本书的学习，让我明白了不是销售难做，而是自己没有掌握好做销售的要领或策略，也让我这个之前谈销售色变的人对销售产生了浓厚的兴趣。
首先，通过此书的学习，扭转了“只要客户说不，就自行放弃”的错误观念。
书中说的好，“大多数的“不”并不是终点，而只是十字路口”，客户最终选择“行”、“也许”还是“不”，关键看销售员如何引导。面对客户的“不”，销售应该树立什么样的心态？如何自省，找出客户说不的原因？如何调整适当的销售模式，改变话题，实施有效的说服？等，此书都会给您正确的指导和解答。
其次，通过此书的研读，明确了“说服客户的循环”的原则及重要性。
看完此书的第一部分，解除了自己销售业绩总上不去的困惑。原来自己一直采取的是观望销售模式，利用的也是线性说服模式，没有进行说服客户的循环，更不用提各个循环环节进行的技巧性了。说服客户的四个关键步骤：1、与客户建立融洽的关系——2、了解客户需求——3、向客户展示问题解决的方案——4、在收尾时向客户提问题，看起来简单，真正能实施的好，还需要不断的练习总结。当执行完说服客户的外循环时，就一定能让客户做出行的决定吗？如果不能，该怎么办？继续重复前面的陈述、保持沉默还是其它？书中的第二部分会针对每个步骤会出现的问题进行一步步地、详细地指导和讲述。看完有一种“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”的感觉。
最后，成交的最后临门一脚也是至关重要的，如果做不好，有可能会前功尽弃！
提出成交要求，做好与客户的谈判，最终成交，是令自己最头疼也是最不好把握的。经过前面一波三折的说服，能走到成交谈判的这个阶段也实属不易，但往往由于自己的过早兴奋，激动，一时疏忽，搞砸了锅。如何把握谈判这个度，如何能迎得客户推荐新客户等，到书中的三四部分会有令人满意的答复。
总之，当客户说“不”这本书给予我很大的帮助，给我指点了迷津，获得了铸销售的自信和快乐！感谢此书的作者汤姆.霍普金斯及本.卡特，感谢幸福进化俱乐部举办的赠书约评的活动！只读书不思考不总结，收获甚微；只有读了，思考了，再应用到实践中，那才是最理想的。也应该是作者及活动举办者最希望看到的。期望此书能有更多的读者来阅读，得到更广泛的传播！