2016年伊始，我有幸拜读了《当客户说“不”》，这是一本洋书，与我之前所读过的国内作者或者说是编者东摘西抄的书不一样，这书给我以行动的力量。
书翻译得很好，没有一个冗字，句句在理，段段精采。在申请这本书时，只是对客户说“不”，仅有模糊的认识，但如何实现由“不”向“行”的跨越，几乎内心觉得不知其可。读罢，我认识到客户说“不”，不仅是给予我们机会，而是培育我们一种独特而深刻的思维方式。
客户之所以要说“不”，往往是基于对谈话或说服对象的不信任、不关注所致，认为你只是想着他钱包里辛辛苦苦赚来的银子，而不是从另一个角度去感受，他是给你带来福音了。客户说“不”，也许不是其内心的真实表达，只是长期以来的生活习性使然，就如我们平常很久没有见面的亲友再度相逢时，所挂在嘴边的“还好吧？”他所表达的并不是要帮助你济困帮贫，而是以此打开新的话题。、
如果仅限于此，让我们认识客户说“不”的表现，这本书也只能算是平平之作，关键在于这本书不但给我们提出了问题，通过客户说“不”背后故事的解析，来顺藤摸瓜地拿出解决方案，光是解决方案，就很严谨，鞭辟入里、层层深入，特别是具有方法论，拿来就可以实践，几乎不用在我们的内心再计较、再评估、再测算了。
读一本书，最好的方法不是牢记其教条，而是要将理论与实践相结合。在读完这本书后，我立即投入了实施，与一位一直以来觉得很难攻关的客户拔通了电话，在电话里我诱导其回答我精心设计的问题，既运用了开放式提问的技巧，也在封闭式提问中确认了客户的需求，经过近五分钟的交锋（其实，平时对于难缠的客户电话沟通至少在十分钟以上，客户会千方百计地顾左右而言他，态度是诚恳的，结果是惨淡的），客户同意我们上门见面，这对于我来说是绝大利好的政策，因为多年的销售工作，使我认识到如果客户同意见面，表明至少在人格上得到了对称的尊重。
反思，在这次销售中，客户刚开始中虽然说“不”了，但是此“不”非彼“不”，而是引导我们从“不”中找到最便捷、最有效的方法达到行动的彼岸，由此可见，销售在很多人眼中，是很考验人综合素质的，但如果能掌握有效的方法，比如这本书告诫我们的尊重并理解客户，服务并满足需求，我们可以完全事半而功倍、无往而不利的。
销售如此，生活也是这样。我们的客户并不完全来自于市场，更多地来自于生活，比如成家之后，我们的亲人也是有需求的，也可能对我们的提议表示“不”，但是我们需要的就是掌控交往对象的心理，假使时时处处都能实现从“不”到“行”，我们自身不也是在经验与业绩等方面收获良多、进步迅猛吗？