说实话，对于销售我是一窍不通，之前从未阅读过任何有关销售类的书籍，也从没接触过销售这个行业。但其实却一直很佩服能从事销售的人，总觉得他们各个都精神抖擞，且巧舌如簧、能言善辨，总之是能力超凡。而相较于自己的笨拙，觉得销售于我会是很难做好的行业，一直以来都望而却步。
由被誉为世界销售之神的汤姆·霍普金斯和销售研究专家本·卡特所著《当客户说“不”》是我读的第一本有关销售的书籍。书的前言即述其是一本指导手册，而非一本理论书，涵盖全部的销售过程。本书紧紧围绕“说服客户的循环”，分四个部分分析并指导销售人员如何在销售过程中面对客户说“不”而运用行之有效的循环销售策略说服客户直至其说“行”。
我们很多人或许并不从事销售行业，但我们每个人都曾“被销售”，所以我们也深知销售并不是那么轻而易举的事。客户之所以说“不”，原因会有多种多样，或许在“被销售”中疑虑也会层出不群。而著者通过实践与研究，认为普通销售人员采取并遵循的线性说服模式在销售过程中或许会出现“在销售中迷失”，进而导致自己的销售无疾而终。而如果销售者从一开始就建立一个说服客户的循环，或许最终会让自己如愿以偿顺利拿到订单。
说服客户的循环，只有简单的四个步骤，但却紧紧抓住了销售的关键所在，即与客户建立融洽的关系，想其所想，急及所需，并在至关重要的收尾环节通过收集客户更多的需求或顾虑等信息更好与之交流并为其贴心服务以最终使自己的销售得以成功。而让我们的销售不流于反复陈述，仅仅是口若悬河般的为客户不停灌输自己的想法和理念，就需要我们真正全方位做到用“心”销售。
对于形形色色的潜在客户群体，将会有不同的销售过程。本书不仅列举分析了销售中可能出现的问题情况及注意事项，并给出情景式销售实践案例以抛砖引玉加以积极指导，使完整的说服客户的循环销售策略更清晰易懂。而想从书中获取自己想要的为己所用的销售策略及实用技巧，唯有阅读《当客户说“不”》，学习并实践运用其所给出的销售指导及策略才会各自受益。只要认同自己销售产品的理念和价值，敏锐的锁定潜在目标客户，并用心与潜在客户建立融洽的关系让本书所给出的循环销售策略得以成功运用，或许我和你也会成为销售达人。