没有什么性格是适合销售，也没有一种性格是不合适销售的！
----题记
去年毕业之后，我的第一份正式工作就是在北京一家互联网创业公司做销售，销售SaaS产品。公司环境和工作待遇都是不错的，但是半年的时间过去了，我感觉自己依旧是一个销售的门外汉。虽然，我明白每一个销售都是在一个个否定和不解中成长的，但是当一次次被拒之门外，一次次的被否定、被打击，甚至是辱骂发生在我身上的时候，我一度消极迷茫过......
坦白的讲，如果再给我一次机会，我绝对不会再选择销售，因为做销售不易，做一名出色的销售更加不易。我们都知道做销售不仅需要能吃苦、勤奋，还需要具备百折不挠的韧性，可是其中还有更多的细节只可意会不可言转，但这些细节却又是至关重要的。
对于我这样一个销售的门外汉来讲，《当客户说“不”》这本书确实给了我很大的启发，对销售人员来说非常具有指导意义，使得一度消极迷茫的我再次振奋了起来，有点后悔为什么没有早点遇到这本书，相见恨晚！
《当客户说“不”》一书中，系统地向我们介绍了客户说“不”的一些情况，并且详细的讲述了应对方案：了解被拒绝的原因→了解客户真实需求→建立跟客户之间的关系→成交的关键→收尾→争取更多客户，并且告诫销售人员要避免销售过程中常犯的错误，在销售过程中迷失自己。
那么什么销售？对于SaaS行业来说，销售工作不仅是将价值传递给客户，真正的目的在于为客户创造新价值；不然的话，销售无非就是购买一大推的搜索广告词或口耳相传公司的讯息。
大多数SaaS销售都是一味的将产品的价值传递给客户，即使被用户拒绝了，还是更加“变本加厉”的突出产品的优势。这其实就是本书中提出的一个“观望销售”的概念，也是很多销售都经常会犯的一个错误，尤其是在客户说了“不”之后，一个劲的重复和强调产品的优势和好处。可是实际上，再回头看客户听了那么多的重复和强调之后，发现客户还是不会购买，客户依旧还是“上帝”。此外销售本身机械式的对产品陈述和描述，反而会使得客户产生厌烦和憎恶。
书中提到的另一个概念“倾听”，是销售过程中非常重要的核心，是销售成功的开端。因为只有倾听才能真正的了解客户的需求，才能知道客户到底需要什么样的产品，你才能知道自己的产品是否满足客户的需求。“买卖不成仁义在”，适当的聆听和用心对待，能让客户感受到你的真诚，跟用户建立密切友好的关系。作为销售你影响不了客户最终做出理性化的决定，但是在此之前，务必要首先投入真诚和真挚。
最后，《当客户说“不”》告诫所有的销售人员：身为销售人员，你一定要维护自己产品的形象，认同自己产品的理念和价值。因为在跟客户交流的过程中，你无法掩饰自己内心真是的感觉和态度，如果你自己都不认同自己产品的理念和价值，你也很难说服客户为你的产品买单。谨记，认同与否多数影响着你的一举一动，而这些，都和你能不能让客户的”不“变成”要“密切相关。
如果你做不到的话，何不放手去飞，寻找能一家能让自己真心认同的产品销售，这样才能真正提升订单完成率。