产品推销、商业洽谈都用得到，我送了一本给朋友，他是酒店经理，读后觉得很有实践性，就送员工人手一本，希望员工和顾客做朋友，处理好工作、生活的关系。现在他们部门和前台的关系变得和缓了，他觉得是这本书的效用。