职场中的人际关系往往会呈现出一个极端：有些人只在背后指责与抱怨，却从来不愿当面指出。《上班路上的沟通进修课》一书对此展开了系统论述。
本书认为，有四个原因是造成职场沟通障碍的“罪魁祸首”：一是畏惧。很多人之所以选择沉默，是觉得未经许可说真话是一种冒险，相反沉默是唯一合理的选择；二是消极。觉得不管自己如何一厢情愿，别人也不会按照你的方式行事；三是幼稚。期望别人猜中你的心思（这简直是无理取闹）；四是单方面的期待。大多数成熟的员工（30岁以上）不会告诉你他们的需要，在工作不开心时也不会告诉你。相反，他们会咽下苦水，希望情况有所好转。与此同时，他们的工作热情和效率会下降。他们最终还是会离开。大多数年轻的员工不会为等待转机而坚持几年。如果接连几个月他们都觉得不开心，或者没有发现任何转机，他们就会跳槽。
戴尔•卡耐基曾经说过：一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要依赖人际关系、处世技巧。
面对职场中人际关系的困局，我们应该怎样改进自己的沟通技法，让自己的职场之路绕过陷阱，持续发展？本书作者、丹佛大学领导力课程主讲人莎丽•哈莉提出了五个方面的建议。
1、停止猜测。鼓励他人与我们真诚交流，告诉他们即使直言，我们也能愉快接受。在关系建立之初就做好约定，主动表明对他人的期望和你对反馈的渴望。
2、征求意见。从征求他人对你的期望开始，了解他人对你的评价，进而掌握主动权，有针对性地提升业绩。积极主动地趋利避害。如果你对别人的看法一无所知，你就不知道他们的意见会给你带来什么影响。你若处于被动位置，也就等同于把自己的职业生涯交由别人控制。建立和谐、坦诚的职场人际关系，必须付出时间建立良好的工作关系。你只需询问他人的需要和对你的期望，其实就是这么简单。
3、设定规则。明确期望、设法预防和惩戒、提供或接收反馈都是有意调整关系的举动。不管发生什么状况，参与协定的每个人都有权参与制定惩戒措施。
4、反复摸索。对方喜欢什么沟通方式？他们希望你提前预约还是可以随时即兴谈话？他们在什么时候工作状态最好，上午、下午还是晚上？如果不了解别人，我们就会主观臆测，按照自己的想法来对待他人。
5、定期探讨。建议有合作关系的个人和团队，定期讨论各自的职责、工作方式和传统。提出问题和设立期望不是一次性的行为，不论是在工作关系中，还是在私人关系中，这些行为的常态化是维护良好关系必不可少的步骤。
此外，莎丽•哈莉还鼓励读者们经常进行一些沟通练习，比如“在两分钟内与任何人沟通任何事的8个步骤”。
1、说明交谈目的。让反馈接受方有心理准备，尽可能让反馈提供方和接受方都觉得舒适。
2、表达同理心。让对方明白你们进行这类对话是为了提供帮助而不是造成伤害。对方明白了你能理解他，接受反馈时就不会那么排斥。
3、描述观察到的行为。以便接受方能回想起你提及的最近发生的哪件具体的事例。你描述得越详尽，他抵制反馈的可能性就越小，越有可能听取你的提议，在之后进行有效的调整。
4、分享行为的影响或结果。描述行为的结果，也就是当事人行为的后果。
5、进行对话。让双方都有机会表达想法，确保反馈沟通双向进行，避免只有反馈提供方的独角戏。一方滔滔不绝，一方假装在听，心里认为反馈提供方愚蠢之极。只有双方都积极参与对话才是良性反馈沟通，接受方会提问题，分享观点，与反馈提供方一起探讨接下来的步骤。
6、提出未来该如何做的建议或要求。将来再遇到类似的情况时，反馈接受方才能采取不同的工作方式。绝大多数反馈沟通的方式是告诉对方他的行为失当之处以及这种行为的影响，极少提供替代方法。让人们分享质疑的积极意义。如果知道更好的做事方式，人们通常会选择更好的。
7、对接下来的步骤达成一致。确保接下来反馈接受方将做出怎样的调整。很多反馈对话并没有带来行为上的转变。对接下来的步骤达成一致有助于建立问责制。
8、表达感谢。结束对话，对接受方愿意进行这样有挑战性的对话表示感谢。
作者哈莉强调：有效建立职场人际关系取决于提要求并讲真话的勇气。同样，事业发展的进程也取决于这种勇气。
最后，恒哲来谈谈对这本书的一点异议：在人际关系中，把所有的话都摆在台面上说出来，固然有利于建立规则，但也折损了情分。最理想的状况，是把话说到七、八分，留下两、三分余味，让对方自己去思考。一个人，“自己想出来的观念”才有可能长期坚守，“他人的观念”，最多也只是个参考。