一次项目合作中，对另一位同事的表现及其不满，与他的交流也常常是带着情绪 ，这是一次非常糟糕的合作，之后和这位同事的关系也非常糟糕，没多久他又离职，甚至没能有修复的机会。这事一直是我心底的阴影，也因此对自己的管理能力极度不自信，并多次拒绝了上司想让我往管理岗发展的提议。仔细反省，其实就是当初的沟通方式不对，用了直接但最伤人的方式。
工作场合的沟通对象，大概就是上司、下属、同事、客户，因为与不同人的交集不一样，沟通时需要注意的内容也会有差异。《上班路上的沟通课》围绕职场的沟通问题展开的，提供非常简单实用的沟通表达方式和技巧，能学以致用。
反馈是获取信息很好的途径，为了个人的职业发展，应该主动获取其他人对你具体的看法和改进建议，尤其是上司对你的工作评价，这是能持续提升的关键。需要注意的是，反馈的目的在于改变或强化某种行为，想要借机发泄愤怒或不满的反馈，往往只会导致职场关系的恶性，不会有任何其它效果，我们常说的“对事不对人”其实也是这个道理。如果是需要对他人提出意见，尤其是上司在纠正下属行为时，为了防止反馈带来对方的抵触，可以参考书中的8步反馈方程式：
1、简要概括你打算沟通的内容以及你的初衷；
2、表达你的同理心；
3、描述你观察到的行为；
4、分析行为的影响或结果；
5、与反馈方进行交流，询问他对当前情况的看法；
6、提出你的建议或要求，“以后，希望你能。。。”；
7、对接下来的步骤达成一致；
8、表示感谢。
咋一看，会觉得有些复杂，但仔细看完作者的实际案例，不得不承认，这是非常容易达到效果的沟通方式，能让对方没有太多抵触情绪，接受你的建议并改进行为，达到双方满意的效果，若是新晋主管或经理人尤其适用。
从本书中学到的另一重要观点是“主动”。作为下属，主动了解上司对自己工作的评价，并向对方期望的方向改进，是改善与上司关系的有效途径。同时，主动了解上司的工作习惯，配合他的节奏，更容易让上司看到工作成果。想要获得这些信息，最直接的方式就是面对面沟通，在一些关键节点，比如新项目开展，年度总结，主动联系上司进行一次关于自己工作的沟通，绝对是非常有必要的。
作为上司，更应该主动与下属沟通，了解他们的真实想法，工作的进展情况以及遇到的困难。
PS. 每一章节后的“哈莉沟通练习”是非常不错的实战工具。
类似这样书其实更适合用思维导图或PPT进行总结。
书中开篇提到“直接”，这一点在私企里要更好实施，若是国企可能多少还需要注意，毕竟中国人委婉是出了名的，准确说，职场沟通除了书中所说的技巧和方法外，还有一个重要的问题就是揣摩人心，这就是只可意会不可言传的东西了。