关键点：经营管理、怎么订目标、怎么表扬、怎么批评
复述知识
1. 管理下属的关键在于：给下属及时有效的反馈。
2. 怎么订目标？领导和下属一起商讨，明确目标内容、衡量标准和完成期限。（找一张纸，两人商讨，写下这些东西；防止领导订下目标A，员工误解完成事情B的情况）
3. 怎么表扬称赞？先说事情，具体哪里做得好，自己什么感受，对其他人或团队有什么好的影响。中间停几秒钟，让下属享受喜悦。最后说人，信任他是有能力的，鼓励挑战，下次做得更好。
4. 怎么批评？先说事情，具体哪里出错，自己什么感受，对其他人或团队有什么不好的影响。中间停几秒钟，让下属理解错误。最后说人，信任他是有能力的，鼓励自信，下次做得更好。
由此得到
1. 领导和下属协作，确保的是没有误解。
2. 表扬和批评都得说具体行为具体感受具体影响。
3. 管理的目的是尽力发扬每个员工的优点优势潜力为公司发展服务。