很实用的一本小册子，看完就放在了办公桌上，时不时拿出来翻一下。最有用的是一分钟表扬。大部分情况下，给出的批评多国 表扬。用这本书时刻提醒自己：在合适的时间合适的地点给合适的人提出合适的表扬，往往比批评来的更难，可更重要。