全书塑造了一个玛丽苏女主---凯尔西。
一个濒临倒闭的连锁店在她现学现用的手上焕然一新。
全书围绕着一个ICARE模式来说极致服务。翻译成中文也就14个字。
理想服务
服务文化
专注
回应
赋权
在我理解下就变成：
店主是仆人，店员是主子，顾客是上帝。
然而现实却往往相反。
有钱的是主子，没钱的是仆人，每个人都是自己的上帝。
书中总体有三个场景：弗格森零售连锁店、连锁店竞争对手shopsmart和芭芭拉的理疗诊所。
然而弗格森连锁店作为玛丽苏女主的“练手工具”，公司上下层关系显得很紧张。另外两个场景却截然不同。看到这里，想起了刚进工作室的时候，学姐学长总强调工作室每个人都是平等的，没有严格的上下级关系。塑造一个平等的工作氛围是很有必要的，利于员工建立积极向上的心态。然而这一点也是很容易被企业上层所忽视的。
其实书上的道理每个人都懂，互相尊重。
上级尊重下级，员工尊重顾客，顾客尊重工作人员。
这四个字说得轻松，但往往容易被人遗忘，这是一个社会现状，每个人都活得咄咄逼人，谁也不让着谁。
看了一个多星期，就当自己把“互相尊重”四个字加深印象吧。/(ㄒoㄒ)/