《极致服务》一书核心讲了一个客户服务模式——ICARE模式。该模式总共有五个维度，分别为Ideal Service（理想服务）、Culture of Service（服务文化）、Attentiveness（专注）、Responsiveness（回应）及Empowerment（赋权）。
在此，暂且先抛开这五个维度的具体含义，《极致服务》中有这样一段话引起了我的兴趣：“要想业务成功，归根结底要有关系，而关系则建立在服务之上。那些从长远来说取得了成功的公司，往往都重视培养内部员工关系和外部客户关系。”我认为这句话足以作为这本书的一个完美注解了。
# 关系建立在服务的基础之上
咱们身边的每个人，几乎无一例外都抱有这样一个想法，“取得业务、完成销售，必然要靠关系才能够实现和维持，否则，这会是很难办的事”。在这个想法里，我们想当然地地把这儿的“关系”理解成为了搞吃吃喝喝那一套人际关系和吃拿卡要。所以一些身持“正念”的人，会特别排斥这种所谓的关系。
然而，该书纠正了我们心里存在的一个天然偏见，它告诉我们，这种 “关系”是建立在服务之上的！再亲近的存在供需链的公司关系，假如你提供的产品服务不合要求，那么你搞再多的歪门邪道，也挽救不了销量降低、顾客流失和抱怨的局面。
# 内部服务与外部服务同等重要
这在我们公司的企业文化里也有相同的内容，即要有“外部顾客”和“内部顾客”意识。一个成功的公司，不但重视外部客户，同样不忘内部员工服务，而且内部员工服务是完美外部客户服务的前提和基础。
有理由相信，那些连内部员工服务都处理不好的公司，是不大可能给予外部客户那种极致服务的。产品和服务并不是公司这台机器给予的，而是公司员工利用企业资源、利用自身心智来创造和给予的。内部员工没有服务好，混吃混合的员工也许还会不离不弃，但真正的有才之士会“良鸟择木而栖”，造成骨干人员流失，外部服务大打折扣；内部员工服务好了，他们才会感觉受到重视，会想办法发挥更大的能量，为公司服务。
# 极致服务五维度阐释
维度一，定义你所在行业的理想服务，也就是极致服务。
维度二，建立公司的服务文化和服务愿景，构建以服务客户为重点的环境。
维度三，专注于所在行业，成为行业专家，引领行业进步。产品线要精，要专，不能什么都搞，什么都没搞明白！产品对标行业最好，开拓专业视界，厚积薄发，争取做到最优，要有十年磨一剑的耐心和魄力。
维度四，倾听顾客的声音，了解顾客的所需所求，学会从客户的角度看待问题。想客户之所想，急客户之所急，随时准备竭尽所能，积极为客户解决现场存在的问题。
维度五，积极采取行动，实现极致服务。一方面要不断的学习新知识新技能，为工作做好技能知识的储备；另一方面，尽可能改善工作流程，提升工作效率、服务效率。