这本书对客户管理关系的体系(IDIC：识别，区分，交互与定制）作了比较系统地阐述，并且在书中引用了大量的参考资料，是一本有用的读物，对于建设以客户为中心的业务与技术体系有一定的指导意义。翻译有待改进，很多词汇翻译得不准确，且不说流畅与否了。但对读者而言，关键是思想，而不是文笔。
对那翻译水平不想在吐槽了
吐血了。。。。。IMC（整合营销传播）被翻译成“融合市场营销交流”！！！
同意楼主意见，翻译不是一般的烂。文中讲到隐私方面时提出要避免客户感觉到“Big Brother”在看着他，直接翻译成“大哥哥”~~我汗啊，明明是1984里的“老大哥”嘛，这么个翻法真是让人忍无可忍啊。
从我的角度上说客户关系管理，最重要的三点是 1、沟通管理-沟通是基础 2、细分管理-差异化服务，发现新的市场 3、客户关怀 这三点看似简单，但是很多企业的销售人员或者是客服人员却没有做到有计划，有体系的完成这些工作
同意上面的评论。书是有思想的好书，但译者并不熟悉这一领域，就象大学研究生在作翻译练习，翻译得生硬。看起来也花了力气，却驾驭不好。可惜了这本书。