-----------------------------------书摘--------------------------------------------------------------------------------
启示录：打造用户喜爱的产品
前 言
2016-01-09 22:28:03
从担任网景高级产品经理开始，我的日常工作明确分为三块：人员、流程、产品。 人员是指负责定义和开发产品的团队成员的角色和职责。 流程是指探索、开发富有创意的产品时，反复应用的步骤和成功的实践经验。 产品是指富有创意的产品具有的鲜明特性。
2016-01-09 22:28:32
这三个部分是探索和开发用户喜爱的产品必不可少的。项目都是由人完成的，流程则保证大家持续开发出用户喜爱的产品。
2016-01-09 22:31:01
我从不认为富有创意的产品来自偶然。成功的产品都遵循一定的规律。以下是我总结的十条规律。
2016-01-09 22:32:35
1产品经理的任务是探索产品的价值、可用性、可行性。 2．探索(定义)产品需要产品经理、交互设计师、软件架构师通力合作。 3．开发人员不擅长用户体验设计，因为开发人员脑子里想的是实现模型，而用户看重的是产品的概念模型。 4用户体验设计就是交互设计、视觉设计(对硬件设备来说，则是工业设计)。 5．功能(产品需求)和用户体验设计密不可分。 6．产品创意必须尽旱地、反复地接受目标用户的试用，以便获取有效的用户体验。 7为了验证产品的价值和可用性，必须尽旱地、反复地请目标用户测试产品创意。 8．采用高保真的产品原型是全体团队成员了解用户需求和用户体验最有效的途径。 9产品经理的目标是在最短的时间内把握复杂的市场／用户需求，确定产品的基本要求——价值、可用性、可行性。 10一旦认定产品符合以上基本要求，它就是一个完整的概念，去掉任何因素，都不可能达到预期的结果。
第1章 关键角色及其职责
2016-01-09 22:36:46
交互设计师(也称为信息架构师、用户界面设计师、用户体验架构师)。交互设计师负责深入理解目标用户，设计有价值的、可用的功能，以及用户导航和产品使用流程。
2016-01-09 22:37:25
交互设计师与产品经理密切合作，将功能与设计相结合，满足用户需求。目标是确保产品同时具有可用性和价值(可用性指的是用户明白如何使用产品，价值指的是用户对产品的渴求程度)。
2016-01-09 22:41:07
问：需要多少产品经理? 答：通常，每五到十位开发人员配备一位产品经理。 问：需要多少用户体验设计师? 答：一位交互设计师大约可以支持两位产品经理的工作，一位视觉设计师可以支持四位交互设计师的工作。
2016-01-09 22:41:56
问：应该聘请专职的项目经理吗? 答：凡超过十名开发人员参与的重大项目，就应该配备专职的项目经理，此外，如果采用火车模型发布模式(以固定的周期持续发布产品，如果某项既定功能未完成，就挪到下个周期发布的开发方法)，必须为每次产品发布(通常这类产品由多个项目组成)配备专职的项目经理。
第2章 产品管理与产品营销
2016-01-10 13:23:58
要解决这些问题，必须清晰界定产品经理和产品营销人员的职责。产品经理负责详细定义待开发的产品，让真实的用户测试产品。产品营销人员负责向外界宣传和推广产品，负责产品发布，为拓展市场销售渠道、组织重点营销活动(如在线营销)、促进产品销售提供支持。
2016-01-10 13:25:07
要解决这些问题，必须清晰界定产品经理和产品营销人员的职责。产品经理负责详细定义待开发的产品，让真实的用户测试产品。产品营销人员负责向外界宣传和推广产品，负责产品发布，为拓展市场销售渠道、组织重点营销活动(如在线营销)、促进产品销售提供支持。
注: 产品经理和产品运营
第3章 产品管理与项目管理
2016-01-10 13:29:41
这与产品管理的性质有关，产品管理的职责是探索(定义)有价值的、可用的、可行的产品；而项目管理则关注如何执行计划以按期交付产品。
2016-01-10 13:31:25
以下是我从琳·丽迪这样优秀的项目经理身上总结出的七个特点。
2016-01-10 13:31:56
工作紧迫感只要琳走进房间，立刻就能传达给大家一种紧追感。
2016-01-10 13:32:06
善于捕捉问题有无数原因导致会议效率低下、毫无建设性，其中最主要的原因是会议目的不明确，不清楚要解决什么问题，也不知道难点在哪。
2016-01-10 13:32:32
思路清晰引发典型业务问题的原因多种多样，比如政治因素、日程安排有冲突、同事个性不合等，如果置之不理，稍作拖延就会导致整个项目一团糟。
2016-01-10 13:32:48
用数据说话优秀的项目经理明白数据的重要性，懂得利罔数据识别项目方向，确认项目进度。
2016-01-10 13:33:11
果断在多数公司里，产品团队成员不必向项目经理汇报工作，但项目经理必须驱动同事做出决策。
2016-01-10 13:33:38
判断力以上这些特点都基于起好的判断力。项目经理必须清楚何时催促进度，何时向上级汇报，何时需要收集更多信息，何时找个别成员私下交流。判断力很难言传身教，只能靠自己积累经验获得。
2016-01-10 13:33:55
态度如果产品不能按时交付，我们总能听到各种理由：可行性太差、资源不足、时间不够、资金匮乏等等。项目经理绝不能为自己找借口，必须克服所有障碍，解决所有问题，一往无前、愈挫愈勇，直到梦想成真。
第6章 招聘产品经理
2016-01-10 14:48:52
个人素质和态度 技术可以学习，素质却难以培养，有些素质是成功的产品经理必不可少的。 对产品的热情 有这样一群人，他们对产品有一种本能的热爱，把自己生活中的一切事物都看成产品，怀揣对优秀的产品的热爱和尊重。这份热情是产品经理必备的素质，是他们夜以继日克服困难、完善产品的动力。这份热情能感染团队成员，激励所有人。
2016-01-10 14:49:46
用户立场 理想的产品经理不一定来自产品的目标市场(这种情况有利也有弊)，但是他必须融入目标市场。
2016-01-10 14:50:30
智力 人的智力水平是无法替换的。产品管理需要洞察力和判断力，因此必须具备敏锐的头脑。勤奋当然是必需的，但从事这项工作光有勤奋还远远不够。
2016-01-10 14:52:11
职业操守 每种团趴角色承担的义务和付出的努力都不相同。产品经理肩负着产品的前途和命运，绝不适合贪图安逸的人担任。即便掌握了时间管理和产品管理的技巧，产品经理依然要为产品投入大量精力。成功的产品经理能拥有时间享受清闲的家庭生活吗?只要具各足够的经验，我相信可以做到。但是，如果你期望的足一周只工作四十个小时，下班后把工作抛诸脑后，那是不现实的。
2016-01-10 14:52:57
正直 在所有产品团队成员里，产品经理最能体现公司和产品的价值观。通常产品经理不直接管理团队成员，不能要求别人执行命令，所以他必须通过行动影响、说服身边的同事。这种影响基于相互的信任和尊重，要求产品经理必须是个正直的人。
2016-01-10 14:54:32
信心 很多人相信经验可以让人产生自信。如果仅凭经验可以建立信心，为什么许多工作多年的产品经理却毫无自信?相反，刚刚步入社会的大学毕业生却往往充满自信(虽然这种自信通常源自对自身状况的无知)。
2016-01-10 14:54:55
态度 称职的产品经理把自己当成产品的CEO，愿意为产品的最终成败承担全部责任，绝不找借口。虽然他清楚产品按时成功上市要克服许多困难——开发难度大、开发时间长、成本过高、产品复杂等，但他明白预见和解决这些问题是他的责任。
2016-01-10 14:55:32
技能 掌握一些重要的技能是打造成功产品的关键。我相信，只要具备优秀的个人素质，所有技能都可以习得。 运用技术的能力 很多成功的产品经理是工程师出身，因为策划产品在很大程度上取决于对新技术的理解，以及如何应用技术解决相关的问题。
2016-01-10 14:55:54
注意力 产品经理要优先解决重要问题。研发产品的过程中有很多干扰。能否集中注意力解决关键问题、克制不断增加功能的冲动、不受关键人物或重要客户的影响，取决r产品经理是否有足够强的自律性——不但要遵守公司制度，还要严格要求自己。
2016-01-10 14:56:22
时间管理 电子邮件、即时消息和手机构成的世界充满了干扰。你可能一大早就来上班，拼命工作一整天，连吃饭喝水都顾不上，深夜回到家却发现到头来没完成一件重要工作。时间都用来“救火”和处理“紧急”事件了。
2016-01-10 14:57:06
沟通技能 虽然沟通技巧可以学习，但要做到出类拔萃需要经年累月的练习。沟通(包括口头表达和书面表达)能力是产品经理必备的技能，如前所述，产品经理只能以理服人，绝不能靠职位压制他人。
2016-01-10 14:58:44
杰里·韦斯曼(Jerry Weissman)的《演讲制胜：讲故事的艺术》是一本非常好的提高演讲水平的指南。
2016-01-10 14:59:06
商业技能 作为产品团队的发言人，产品经理要协调团队与财务部门、营销部门、销售团队、公司高管之间的工作——必须使用这些人听得懂的概念和术语。
2016-01-10 14:59:30
我认为产品经理应该具备双语技能。这并非指中文和英文，而是指产品经理既能与程序员讨论技术，又能与管理层和营销人员讨论成本结构、边际效应、市场份额、产品定位和品牌。
2016-01-10 15:03:21
我并非要贬低经验的价值，但我发现最宝贵的经验不是行业知识或技术(这些都可能过时)，而是打造优秀产品的流程、领导产品团队的能力、应对产品扩张的经验、个人对自己的认知，以及自我激励的能力。
第7章 管理产品经理
2016-01-10 17:36:09
怎样评估产品经理的工作?
2016-01-10 17:36:21
最近出现了一种考察业绩的新指标：用户净推荐值(net promoter score，NPS)。
2016-01-10 17:36:51
它的原理如下。调查用户是否愿意向他人推荐你的产品，满分是10分。选择9～lO分的客户称为推荐者(他们会告诉朋友非常喜欢产品，相当于在为你做宣传推广)：选择7～8分的是中立分子；选择0～6分的称为贬损者，他们不但不推荐产品，反而会在朋友面前诋毁产品。计算出推荐者所占的比例，再减掉贬损者的比例，就得到了NPS，它反映用户对产品的态度。
2016-01-10 17:38:14
但是就单个指标而言，我认为它有利于让公司关注用户满意度。而且口碑营销是最有效、成本最低的营销方式。
第8章 巴顿将军的忠告
2016-01-10 17:42:48
永远不要告诉别人怎么做。告诉他们做什么，他们自然会发挥天赋，给你惊喜。
第11章 评估产品机会
2016-01-11 18:51:17
为了评估产品机会，我要求产品经理回答如下十个问题。 1.产品要解决什么问题?(产品价值) 2.为谁解决这个问题?(目标市场) 3.成功的机会有多大?(市场规模) 4.怎样判断产品成功与否?(度量指标或收益指标) 5.有哪些同类产品?(竞争格局) 6.为什么我们最适合做这个产品? 7.时机合适吗?(市场时机) 8.如何把产品推向市场?(营销组合策略) 9.成功的必要条件是什么?(解决方案要满足的条件) 10.根据以上问题，给出评估结论。(继续或放弃)
2016-01-11 18:53:32
如果CEO告诉你不管愿不愿意，都要继续开发，该怎么办?在这种情况下，迅速进行机会评估，明确产品需求也是必要的。你得到的结论可能会改变CEO的看法，即使不能，至少你能明确产品目标，大大提高产品成功的可能性。
第12章 产品探索
2016-01-11 19:00:46
我有个方法可以解决这种冲突：采用流水线方式并行开发产品。也就是说，一旦1.0版本的产品进入项目执行阶段，就开始定义2.0版本的产品。一旦前一个版本进入开发阶段，就把你的创造热情投入下一个版本。
2016-01-11 19:01:01
唯一需要注意的是，不要让这种做法干扰正在执行的项目。
2016-01-11 19:02:37
定义产品本质上是创造性的工作，更像一门艺术而不是科学。
第13章 产品原则
2016-01-11 23:12:30
为了鼓励创新，改善讨论效果，同时降低外界干扰，在作产品决策之前，应该先确定决策要解决什么问题，让大家在以下几个要点上迭成共识。 1．究竟要解决什么问题? 2．要为哪类人物角色解决这个问题? 3．产品要达到什么目标? 4．每项目标的优先级是什么? 在我看来，每当团队内出现严重的意见分歧时，并非是大家对事实的认定有争议，而是对目标和目标的优先级有不同的理解。
2016-01-11 23:13:15
务必认真分析产品目标的优先级(从最重要到最不重要逐项排序)，让团队达成共识。切不可囫囵吞枣地把所有目标都贴上“关键”和“重要”的标签。一定要区分什么最重要，什么第二重要……
第15章 特约用户
2016-01-11 23:27:09
有些大企业设立了多种渠道帮助产品经理理解市场需求，
2016-01-11 23:27:22
这些工作都没错，但它们都不能替代产品经理亲自与用户交流的作用。 我认为产品经理应该尽可能地亲自拜访用户，与用户交流，参加每一次的可用性测试和特约用户讨论会。
第16章 市场调研
2016-01-12 11:52:23
合理地利用市场调研工具和方法可以回答以下几个关键问题。 1.谁是目标用户? 2.用户会怎样使用产品? 3.用户能想明白怎样使用产品吗?障碍在哪里? 4.用户为什么选用你的产品? 5.用户喜欢产品的哪些特点?6用户希望如何改进产品，增加哪些功能?
2016-01-12 11:53:08
成功的产品基于以下两点认识：深入理解用户需求，以及明白什么样的解决方案在现阶段是可行的。
2016-01-12 11:53:31
我也希望可以简单地根据客户的要求设计产品，但这样做会陷入不断添加新功能、修改产品架构的怪圈。你会为缝缝补补的任务疲于奔命，无暇思考创新的解决方案。
第18章 重新定义产品说明文档
2016-01-12 12:02:55
在我看来，只有一种形式的产品说明文档可以满足以上所有要求，那就是高保真产品原型。
2016-01-12 12:07:01
所以我建议大家尝试高保真原型，与其花几个星期撰写冗长的word文档，既没人读，也无法测试，还不如和设计师一起创建产品原型。把产品原型拿给团队榆查，交给目标用户测试。也许要反复修改多次才能确定原型，但现在修改总比开发几个月做出糟糕的产品强。等产品原型确定后，用它代替产品说明文档交付开发，看看会有什么结果。
第20章 基本产品
2016-01-12 18:49:09
因此，设计产品时一定要考虑哪些功能是最重要的，争取设计出只满足基本要求的、不可删减的产品。就像我从前的老板常说的——断腿的狗打不了猎。
第22章 原型测试
2016-01-13 23:12:08
首先是史蒂夫·克鲁格(Steve Krug)的《点石成金：访客至上的网页设计秘笈》。这本书主要谈的是交互设计，但书的末尾举了一个原型测试的例子，令人信服，而且有不少有用的提示。我经常向产品经理和设计师推荐这本书，希望大家仔细阅读。
第28章 创业型公司的产品管理
2016-01-14 22:54:49
我想介绍一种截然不同的产品设计方式，采用这种方式不仅能提高产品的成功率，还能大幅节约创业成本。
2016-01-14 22:55:14
创业初期只设三个职位：产品经理、交互设计师和原型开发人员。为节约成本，公司创始人可以亲自担任产品经理，交互设计师也可以由原型开发人员兼任，只要有人负责承担这三项工作(产品管理、交互设计、原型制作)即可。这个团队可以快速展开产品设计，迭代修改。
2016-01-14 22:57:35
确定产品原型后，再招聘程序员进行开发。有了产品原型(代替产品说明文档)，开发人员可以更直观、高效地领会产品设计和开发要求。这将大火缩短开发时间。
第29章 大公司如何创新
2016-01-14 22:59:40
人们误以为优秀的产品是战略规划的结果，或是来自公司高管的创意。其实，最好的创意大多来自于普通员工。20％法则鼓励普通员工自己尝试各种想法，发挥大家的主观能动性，让员工打心底愿意倾注更多的激情和汗水去创新。
第30章 在大公司施展拳脚
2016-01-14 23:06:14
理解这两点后，我再介绍在大公司施展拳脚的方法。
2016-01-14 23:06:24
l.了解公司制定决策的方式
2016-01-14 23:06:33
2.建立人脉网络
2016-01-14 23:06:51
3.臭鼬工程
2016-01-14 23:07:08
在大公司里，凭空申请创新资源很困难(参见第29章)。想靠几张画着产品构想的幻灯片说服老板是不切实际的。更可行的方法是找三五个志趣相投的同事在工作之余做出产品原型来。
2016-01-14 23:07:20
有超出想象的说服效果。比起枯燥的陈述，生动形象的演示更有吸引力。数不清的优秀产品是这样诞生的。
2016-01-14 23:07:31
4.自己顶上
2016-01-14 23:08:02
5.有选择地据理力争
2016-01-14 23:08:28
6.会前沟通，形成默契
2016-01-14 23:09:01
7.合理分配时间
2016-01-14 23:09:22
产品经理应该重新检查会议日程，划掉无关紧要的会议；学会充分信任同事，让他们自己拿主意。产品经理应该留下时间完成自己的本职工作：制定产品战略，构思产品路线图，研究产品原型，分析竞争对手。
2016-01-14 23:09:48
8.分享信息
2016-01-14 23:10:07
9.向上司借力
2016-01-14 23:10:25
10.传播你的产品理念
2016-01-14 23:11:19
多向同事传播你的产品理念，向大家描绘产品愿景，介绍产品策略，演示产品原型，分享用户反馈信息。不要低估了内部宣传潜移然化的作用。让大家(包括没有直接业务联系的部门同事)不遗余力地支持你。
2016-01-14 23:11:49
我的朋友大卫-韦登(Davldwelden)说过一句话，形象地描述了人们在大公司工作的状态，我引用他的话作为本章的结尾：“大部分人游荡在黑暗里，他们只知道抱怨，却从不想办法寻找电灯开关。”
第31章 苹果公司给我的启示
2016-01-14 23:21:12
苹果公司有很多值得学习的经验，但我认为以下四点最重要。 l.硬件为软件服务
2016-01-14 23:21:22
2.软件为用户体验服务
2016-01-14 23:21:52
3.用户体验为情感服务
2016-01-14 23:22:23
4产品为真正的需求
第33章 新瓶装老酒
2016-01-14 23:28:39
想在成熟的市场抢占一席之地，精明的公司至少要手握两件“法宝”。 第一，对目标市场了如指掌，对现有产品的缺陷洞若观火。我喜欢通过产品可用性测试掌握产品情况(包括自己的产品和竞争对手的产品)。
2016-01-14 23:28:51
第二，跟踪最新的技术趋势。新技术层出不穷，让之前无法实现的方案变得可能。虽然谁都没有把握永远走在技术的前列，把最新的技术融入产品设计中，但是只要做到一次，你的产品将所向披靡。
2016-01-14 23:29:17
记住，优秀的产品经理应该抓住现有技术与用户需求的契合点。苹果和谷歌深谙此道。市场机遇无处不在，你要做的是挖掘需求，运用新技术解决用户的老问题。
第34章 恐惧、贪婪、欲望
2016-01-14 23:32:15
许多情况下，你的竞争对手不是创业型公司或大型门户网站，而是大众的线下生活方式。
第35章 情感接纳曲线
2016-01-15 18:58:11
我建议产品经理关注门常生活里那些让大众烦恼不堪，又不得不应付的事情。如果产品经理能解决这些问题，一定能打造出成功的产品。
2016-01-15 18:58:29
不要一味从技术角度看待产品，多从用户的角度考虑问题。
2016-01-15 19:05:08
在马斯洛的金字塔模型里，位于金字塔底端的是最基本的人性需求，这些需求涉及人们内心深处的情感，只要充分挖掘这些情感，产品就离成功不远了。
2016-01-15 19:13:05
如果你带着新生的感觉去发掘每天折磨着大众的情感——孤独、恐惧、挫折、不满，你离发现新产品的日子就不远了。
注: 我们已经习惯了日常糟糕的产品设计和生活方式.其实很多地方依然很不人性化
第36章 可用性与美感
2016-01-15 20:18:51
很多团队认为产品或网站的视觉设计不重要，协调的配色、优美的字体、漂亮的布局只是花哨的外表，没有实际意义，重要的是功能和价值主张。
2016-01-15 20:18:34
我十分反对这种观点，我坚信，视觉设计可以满足用户的情感需求。
2016-01-15 20:21:11
需求。
注: 这是个看脸的社会.无论产品或人.第一映像很重要
第37章 大众网络服务产品
2016-01-15 20:22:48
我总结了十条管理大众网络服务产品的要点，但愿能帮助大家打选出更好的产品。这些经验的适用范嗣包括电子商务、社交网络、搜索引擎、网络游戏。
2016-01-15 20:24:32
1.可用性
2016-01-15 20:24:44
2.人物角色
2016-01-15 20:24:54
3.扩展性
2016-01-15 20:25:19
4.持续可用性
2016-01-15 20:26:04
5.客户服务
2016-01-15 20:26:19
6.保护用户隐私
2016-01-15 20:26:37
7.口碑营销用户
2016-01-15 20:27:04
如果喜欢产品，就会主动向家人、朋友、同事推荐。这是宣传产品的最佳方式。令我费解的是，很少有公司充分利用这种营销手段。我建议为用户提供便利，方便他们(通过邮件、短信、社交网络等)向熟人推荐产品。许多公司愿意为吸引新用户支付报酬，不妨向踊跃推荐产品的用户发放奖金。当然奖金激励还是次要的，最重要的是让用户易于向家人、朋友、同事、网友推荐产品。
2016-01-15 20:28:21
8.全球化
2016-01-15 20:28:38
9.平滑部署
2016-01-15 20:29:09
最后，尽量减少不必要的更新，用户消化、吸收新事物不是件容易的事。
2016-01-15 20:29:20
10.用户社区管理
第38章 打造企业级产品的经验
2016-01-15 20:39:40
我注意到越来越多的客户要求产品直接解决业务问题，他们对产品具体采用哪种数据表格和技术规格并不在意。优秀的产品应该直接针对客户的业务需求，做到有的放矢。
第40章 最佳实践经验
2016-01-15 20:44:49
1.产品管理的职责 许多产品经理将大把的时间浪费在与产品管理无关的工作上，比如，营销管理和项目管理，这些都不是产品经理应该干的活。
2016-01-15 20:45:10
2.用户体验
2016-01-15 20:45:23
3.机会评估
2016-01-15 20:45:39
4.特约用户 有些产品团队企图绕过用户，直接设计、开发产品，这种想法可笑至极。打造优秀的产品没有任何捷径，只能请用户反复试用产品，不断改进。
2016-01-15 20:46:04
5.产品原则 产品管理工作的主要内容是制定决策。明确的产品原则可以帮助产品经理和产品团队树立清晰的价值标准，做出果断的决策。
2016-01-15 20:46:13
6.人物角色
2016-01-15 20:46:21
7.探索(定义)产品
2016-01-15 20:46:31
8.使用原型
2016-01-15 20:46:47
9.用户参与原型测试 有了产品原型，产品经理可以方便地请用户验证产品创意。原型测试是所有产品经理和产品设计师都必须掌握的工作技能。获取有效的用户反馈是产品经理最重要的工作。
2016-01-15 20:50:29
10.根据数据改进产品
第41章 产品经理的反省清单
2016-01-15 20:51:43
十大问题 出色的产品经理会时刻关注产品的现状与未来。以下是产品经理无时无刻不在思考的问题。 l.产品能吸引目标消费者的关注吗? 2.产品的设计是否人性化，是否易于操作? 3.产品能在竞争中取胜吗?即使是面对未来风云变化的市场，依旧有取胜的把握吗? 4.我了解目标用户吗?产品(不是理想的产品，而是实际开发出来的产品)是否能得到他们的认可? 5.产品是否有别于市面上的其他产品?我能在两分钟内向公司高管清楚地阐明这些差别吗?能在一分钟内向客户解释清楚吗?能在半分钟内向经验丰富的行业分析师解释清楚吗? 6.产品能正常运行吗? 7.产品是否完整?用户对产品的印象如何?何?销售任务能否顺利完成? 8.产品的特色是否与目标用户的需求一致?否鲜明?销售业绩如产品特色是否鲜明？ 9.产品值钱吗?值多少钱?为什么值这么多钱?用户会选择更便宜的产品吗? 10.我了解其他团队成员对产品的看法吗?他们觉得产品好在哪里?他们的看法是否与我的观点一致? 为什么每天的思考时间如此重要，为什么产品经理的工作如此费时?原因就在于这十个问题等着他不断地去琢磨。
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