基本原理，设计了多个情景以供练习——大多数不是那么简单哦。开篇将沟通内容分四类：事实、推断、情感、需求，沟通障碍的发生常常是这四者混淆了，感觉说到根子上了。类似《全力以赴》（《精力管理》）里中将精力分四类：身体、情感、思想、精神，触类旁通吧。个人发现了一些错误观念，因书已还图书馆，网上也没找到中文或英文电子版，暂缺。当当上还有一个其他出版社的翻译，译者是否相同不记得了