那天在图书馆找到这本《有效沟通》着实惊喜了一番，因为关于沟通尤其是倾听技巧方面我思考了很久，学习耳顺。所以发现这本如此翔实系统的著述自然如获至宝，像小孩子一样乐巅巅、兴冲冲地第一时间地分享给两位好友armyknife和老鬼，让他们也一同分享这份难以言谕的喜悦。这本书是当今美国沟通方面最著名的畅销书之一，而且再版七次，对沟通理论和实践进行了很好的综合，对作为沟通专业的学生它也是难得的一本教科书。好些国外的教科书也写的风趣幽默，通俗易懂，经常成为亚马逊排行榜的畅销书，如从前我推荐过的《影响力》也是这样一本了不起的社会心理学书籍，被斯坦福等大学的组织行为学选作教材。
这本书的其他部分的内容也相当之精彩，不仅详细的介绍了跨文化、人际间、小组内和公共场合重的沟通原理，以及这些原理在学校、工作和家庭等现实生活场景的应用，让人充分体会到思想、概念和原理在生活中的实际应用，按图索骥实践起来可操作性强，效果很好。
不多说废话了，否则胡言乱语不仅难以表达对本书的喜爱，还对其他读者的读书体会造成干扰，所以再次奉上《第一篇 沟通的基本原理》的《第四章 倾听》部分的目录和小结，我“嚷嚷”了那么久的“学会耳顺”，在这本书里受益匪浅。
第四章 倾听 小结
在人们被指责的所有沟通错误中，不去倾听或许排在第一位。倾听是一种技巧，像任何其他技巧一样，必需要通过学习和实践才能获得。有效倾听的障碍包括认知失调、焦虑、控制性倾听以及被动性倾听。倾听也是一种过程和相互作用。我们在听到信息之前对给它进行预测。怎样倾听由给予信息的注意来决定，我们可以通过选择注意过程来去掉不必要的信息。一旦听到一种信息，我们必须通过挑选和组织所听到的内容来赋予它含义。在倾听中，最后的一个步骤是选择我们所需要记住的内容。
为了成为一个好的倾听者，我们必须主动地投入到倾听过程中。作为主动的听者，在倾听时我们要估价和批判所听到的内容。在主动倾听时，我们不太可能心烦意乱和感到枯燥。在许多情况下，我们有细心倾听的责任。
有四种类型的倾听：获取信息式的倾听、批判式倾听、情感移入式倾听和享乐式倾听。在这种倾听中，识别中心思想和把它从主要观点中区分出来式重要的。批判式倾听指的是估价我们所听到的内容。为了批判地倾听，我们寻找说话者的动机和质疑说话者的观点和内容。在倾听劝说性信息时，批判式倾听特别重要。
情感移入式倾听是为了情感而倾听。这种倾听最经常的发生在人际沟通中，而且它经常是以帮数妥善处理说话者的情感和面对的问题为目的。享乐式倾听的目的是为了给自己带来乐趣，通过运用素有其他的倾听技巧，我们能学会享受复杂的内容。
当发现有些人不倾听或不愿意倾听时这种情况并不是没有希望。我们讨论了自信、获得要点、准备、记录想法、灵活和改变声音风格的技术，以可能的方式或将这些方式结合起来以帮助获得他人的注意。无论选择什么技术，都需要避免好斗和欠考虑，并展示礼貌和尊重。做所有决定都应该使用良好的判断、常识，要慎重和适度。
第4章 倾听 目录
倾听方式
为什么我们存在倾听问题？
学会倾听
倾听过程
获取信息式倾听：主动倾听
批判式倾听
情感移入式倾听
享乐式倾听
以他人愿意倾听的方式交谈
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