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不要批评、责备或抱怨他人。批评不但不会改变事实，反而怨恨。尽量设身处地去想——他们为什么要这么做。当我们指责他人的时候，想想“如果林肯碰到这个问题，会如何解决？”
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人类本质最深远的驱动力就是“希望具有重要性”（杜威），想要促使他人去做任何事——给他想要的东西。
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要想说服他人，提出他们的需要，并且告诉他们怎样去获得。如果想让你的孩子不抽烟，只要告诉他们，抽烟可能让你进不了棒球队。当你要求别人做某事的时候，再开口之前先问自己：“我怎样才能让这个人想去做这件事？“
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成功的人际关系在于你能捕捉对方观点的能力；还有，看一件事须兼顾你和对方的不同角度。
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即便我们没办法爱自己的敌人，起码也应该多爱自己一点。我们应该不让敌人控制我们的心情、健康和容貌。
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要想真正宽恕忘却我们的敌人，最有效的办法还是诉诸比我们更强大的力量。如果我们可以忘记一切，侮辱也就无足轻重了。
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如果有个自私的人占了你的便宜，把他从你的朋友名单上除名。永远不要对敌人心存报复，那样对自己的伤害将大于对别人的伤害。
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忘记感谢乃是人的天性，如果我们一直期望别人感恩，多半是自寻烦恼。与其担心他人不知感恩，不如不予预期。
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忘却自我，对他人感兴趣。
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批评是一种自我满足。如果你被人批评，那是因为批评你能给他人带来一种满足感。这也说明你是有成就的，而且引人注意。小人常为伟人的缺点和过失而得意。
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即使有人骗了我们，出卖了我们，在背后捅了我们一刀，被最亲近的密友背叛，我们也不要坠入自怜的深渊。相反，我们可以提醒自己，那正是发生在耶稣身上的事情。
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我们无法避免不公的批评，但可以决定自己是否要受批评的干扰。
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只要我不对任何攻击作出反应，这件事就只有到此为止。我尽力而为，我将继续如此直到生命结束。到最后，结果证明我是对的，所有的责难都不具任何意义。反之，结果证明我是错的，那么即使有10位天使作证说我是正确的，也没有用了。
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一般人常因他人的批评而愤怒，有智慧的人却想办法从中学习。
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与其等待敌人来攻击我们或我们所做的工作，倒不如自己动手。
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敌人对我们的看法比我们自己的观点可能更接近事实。
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豪威尔：“几年来我一直有个记事本，登记一天中的重要事件，我常把周末晚上留作自我省察，评估我在这一周的工作表现。晚餐后，我独自一人打开了记事本，回顾一周以来所有的面谈、讨论及会议过程。我自问：“我当时做错了什么‘’有什么事正确的？我还能干什么来改进自己的工作表现‘’我能从这次经验中吸取什么教训‘每周检讨有时弄得我很不开心。有时我几乎不敢相信自己的莽撞。当然，年事渐长，这种情况倒是越来越少，我一直保持这种自我分析的习惯，它对我的帮助非常大。
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听到别人谈论我们的缺点时，想办法不要急于辩护。因为每个没头脑的人都是这样的。让我们放聪明点也更谦虚一点，我们可以气度恢弘地说：“如果让他直到我其他缺点，只怕他还要批评得更厉害呢！”
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当你见到一张你和别人的的团体照时，你最先注意的是哪一个人？肯定是“我”！如果我们只是引起别人的注意，想让别人留下印象，我们就不可能交到许多真心、诚恳的朋友。一位真正的朋友，不是用这种方法结交的。
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谈论别人感兴趣的话题。罗斯福每接见一位来访者，他就会在这之前的一个晚上阅读有关这一客人特别感兴趣的东西，以便找到令人感兴趣的话题。
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证明一个人的错误，能使他喜欢你吗？为什么不让他保住面子？他并没有征求你的意见，他也不要征求你的意见。那你为什么要同他争辩？要永远避免正面的冲突。
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如果你辩论、争强、反对，你或许有时获胜；但这种胜利是空洞的，因为你永远得不到对方的好感了。所以，你要自己打算打算，你宁愿要什么：一种暂时的、口头的，表演式的胜利，还是一个人长期的好感？你很少能二者兼得。
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千万不要一开始就宣称：“我要证明给你看。”这无异于向他人表明：“我比你聪明，我要让你改变想法。”如果你想证明什么，不要让别人知道，而且应不着痕迹，很技巧地去做。要比别人聪明，但不要让他们知道。
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罗伯特李将军有次同南方联邦总统杰斐逊谈麾下的一名军官。李将军对其称赞有加。另一位军官很诧异，他问李将军：“难道你不知道那个人无时不在攻击你、诽谤你吗？”“我知道。”李将军答道，“不过总统是我对他的看法，不是问他对我的看法。”
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让对方一开始就说“是”的肯定答复。引导不愿填写个人资料的银行客户：“假如你碰到意外，是不是愿意让银行把钱转给你所指定的亲人？”
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如果你要树立敌人，就胜过你的朋友；但如果你要得到朋友，那就让你的朋友胜过你。
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我们喜欢别人征求我们的愿望、需求和意见。利用这点进行推销。
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我们每一个人的内心都把自己理想化，都喜欢为自己行为的动机赋予一种良好的解释。因此，如果想要改变他人，就有应该诉诸一种高尚的动机。
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如何说服他人？首先，称赞并欣赏他人，然后，间接地指出他人的错误，在责怪他人之前，先想想自己的错误。以提问的方式替代命令，让对方自己在错误学习。保全他人的面子，给他一个美名，并使之努力保全；给对方一种权威，令其乐意做你所提议的事。
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如何劝阻他人不要在公共场合吸烟？递给对方一根烟，然后说：“老兄，如果你们到外边抽，我会很感谢你们。“
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2011年 7月14日