体验经济简单说就是花钱买服务。随着时代的发展，物质的充足已经不能满足人们的需求，更多潜在的服务需要商家提供。与其说购买商品，到不如说是体验经济，体验经济带给人的愉悦感与满足感，从而得到心中所需要享受的东西。
随着第一、第二产业比例的下降，第三产业比例的上升，让我们明白服务业早已异军突起，相比传统的农业、工业来说，经济的体验能带来更多的利益价值，也能带来更多的口碑和人员。体验通常被看成服务的一部分，但实际上体验是一种经济物品，像服务、货物一样是实实在在的产品，不是虚无缥缈的感觉。这本书的目的也在于此，让商家看中体验这一块，重视用户的体验，从而得到利益的最大化。
本书举了迪士尼主题公园、IBM服务、星巴克等多个企业的例子，证明体验经济的必要性，也进一步说明了体验经济需要注意的地方——确定主题、以正面线索塑造印象、减除负面线索、充分利用纪念品、整合多种感官刺激，之后进一步解释体验经济对顾客需求的满足——减少顾客损失、工作即演出，最后分析企业的定位，找到你的角色，从事的是什么业务？只有这样一步步的确认，才能最终清楚地定位自己，定位企业的角色与服务对象，从而完成体验经济的确立。
体验经济让我想起网购来了。我自己目睹了一个网站的火爆与没落。这个网站都属于出售商品的网站，其中商品大多是服装和电器类的。网站在初创时，大打价格战，包邮、免运、发礼券、使用购物金，最初的时候，十多元就能买到商品，一百元不到就能买到手机。但这个网站有两个致命的弱点，一是发货时间久，有时候两个月还没发货；二是无售后可言，商品收到后有任何问题，基本上难以得到解决。很显然，这个网站只注重了价格，而忘记了消费者的体验。不可否认，一开始的价格战定然能吸引到众多的顾客，虽然发货时间长且无售后，但看在价钱的份上，很大部分的消费者能够容忍。然而价格战不能一直进行下去，亏本的事情不能总做，于是一旦价格提升，消费者便不再问津，最后只有没落的命运。
由此可见，价格战不是最能吸引人的，体验才是最重要的。体验经济，经济体验，消费者在体验中满足，商家在体验中富足。