大规模标准化的生产方式没有能够形成更高价值的体验经济，原因在没有对顾客的具体需求进行细分，结果会出现满足了顾客的基本服务需求，但在顾客体验上面没有得到更满意的效果。这解释了很多公司发展规模已经非常庞大但同时遭到人们许多抱怨的原因，体验经济关注的重点就是顾客的体验方面的需求。为了解决大规模的生产方式可能出现的问题，作者描述了规模化定制的生产方式。规模化定制就是把服务模块化，比如分成不同零件模块，根据顾客的不同需求进行模块组合，形成定制化生产，如快递公司建立的模块化物流系统。这种规模化定制的生产方式既能够降低公司产品成本，同时考虑顾客具体的需求选择，为顾客带来新体验的独特价值。此外，将工作作为舞台，了解到他们的决定将密切影响到顾客的生活，能够互动有带入感的工作会让工作活动更有价值，更值得投入，顾客的体验成为了产品生产的一部分，工作也变得更有意义。