我是个经济学的门外汉。在我所掌握的有限的经济知识中，产业是分为农业、工业和服务业的。但是从B·约瑟夫·派恩和詹姆斯H·吉尔摩两人合著的《体验经济》一书中，我知道，其实还有另外一种已经存在但却从未被明确提及的经济产出类型——体验经济——号称是人类社会的第四个经济生活发展阶段。
什么是体验经济？按照作者的定义，体验来自于被营造事件和体验者前期的精神、存在状态之间的互动，按照参与的主动与否以及参与者和背景环境的关联，可分为娱乐性、教育性、逃避性和审美性。所以，体验经济就是企业以服务为舞台、以生产为表演、以商品为道具、以消费者为中心，创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动。其核心在于为消费者创造与众不同的内心感受，带来自我的满足或者实现。他们认为，体验经济之所以会产生，有三方面的原因：从发展规律来看，经济价值的本质及其自然递进的趋势，总是会从初级产品发展到产品、到服务、到最后的体验经济；从企业来看，日益严峻的竞争促使企业不断寻找新的产品或服务差异；从消费者来看，人们的日益富足使人们能够而且愿意去追求与众不同的、与日常生活迥异的感受。
那么，又如何发展体验经济呢？这也正是本书所要回答的问题。作者从舞台在哪里、道具是什么、演员由谁当，以及剧本如何编等几个方面，用了大量的实例来说明如何营造体验，创造价值。他们认为，企业要避免自己的产品和服务被初级产品化，就必须关注顾客在使用其产品时产生的体验，通过规模化定制，使产品和服务“体验化”。也就是说，产品实现“体验化”是有效营造体验的第一原则。而如何根据体验的四种属性，实现“体验化”，以营造丰富而动人的顾客体验就是发展体验经济的核心内容——要通过市场营销和一定的主题设计，把生产表演化、商品道具化、服务舞台化、顾客产品化，根据消费者个体的兴趣、态度、嗜好、情绪、知识和教育，为其营造感觉美好的、独一无二的主体感受，以使消费者心甘情愿的为体验付费。
事实上，从拿到这本书开始，我一直对“体验经济”这样一个概念不怎么感冒，感觉这只不过是为服务业换了一个新名词而已，是作者制作的噱头，是旧瓶装新酒，所谓的“新经济必读书”也只是为新而新。然而，通读全书之后，我的观念已经转变。农业生产食品，满足人类的基本生存需要；工业制造产品，满足人类的一般生活需要；服务业提供服务，满足的是人情感需要；而体验则创造体验，满足的是人的自我发展、自我满足、自我实现的需要。仔细想一下，也不难理解，随着物质生活的丰富，人们越来越从简单的生理需求中解脱出来，进而寻找更高层次的精神体验。而常规服务业的初级产品化也越来越满足不了人们日益增长的各种精神需求，它需要为消费者创造更加多样化的体验。这实质上也可以从马克思的人的发展理论中，以及马斯洛的需求层次理论中找到依据（个人不懂，不敢展开）。
环顾四周，体验经济在我们的生活中早已是随处可见。象书中提到的迪斯尼乐园，还有译者后记里提到的清明上河园，都是体验经济的典范。当然，现在有很多景区增加特色民族风情表演和惊险刺激的活动项目，也有很多饭店让厨师当着顾客的面来制作菜肴，也包括新发展的3D电影技术，电影院里不断升级的影音设备等等，都是在想方设法为消费者创造一种与众不同的体验，从而达到吸引顾客，创造价值的目的。不光是服务业，而是包括农业、工业等等传统产业都在迅速实现体验化，以增加产品附加值。比如在农业领域，兴起了各种各样的采摘节、观光园等等；比如在工业领域，不但有工业旅游，而且很多标准化产品也在实现“体验化”——汽车是驾乘体验，电视是视听体验……都在以标榜能够为消费者提供不同的体验作为卖点。
这本书的第一版好象是写于1999年，但后来的发展似乎正在不断验证作者的断言——我们正在跑步进入第四种经济生活发展阶段——体验经济时代。敢于称作是人类社会的第四个经济生活发展阶段，体验经济已经不单单是一种新兴产业，而是一个观念和方式的转变，它正在以前所未有的速度改造传统产业。在这样的时代，体验为王，它的核心在于要为消费者创造与众不同的内心感受，带来自我的满足、改变和实现。工作就是表演，企业就是舞台，它要求每一家企业不但要提供产品，提供服务，一切经营活动都要围绕着消费者的个人体验来进行，要把注意力从制造产品、提供服务上，转移到消费者的主观体验上。只有那些坚持从消费者的感受出发，能够源源不断提供独一无二的、具有足够吸引力的个人化体验的企业，才能在未来的发展中占得先机，出奇致胜。这对于象我这样的人来说，不但是观念上的转变，也能带来很多启示。
突然就想到了冯小刚曾经导演过的一部名为《甲方乙方》的喜剧片，葛优几个人创办了一家公司，专门以帮助人们实现自己的愿望为业，几乎完美的阐释了体验经济的本质，给出了体验经济时代生存的真谛。电影好象是改编自王朔的小说，这王朔也看过这本书吗？