读过很多体验相关的书，但这本是感觉理论和实践都最为扎实，也是给我感觉最耳目一新的。理论和方法都很简单，但实践中系统地应用的难度还是蛮大的。
为客户创造好的体验，重要的不是你的产品和服务有多好，而是你所给予客户创设的新的生活方式，给予客户超出其预想的经历体验，所以有效的设计是创造好的体验的基础。以前在思考体验的时候总是很机械地把体验认为是客户所感知到的和客户需求之间的差异，这就很明显地固化了自己的思维，客户需求本身并不是一个可以很容易地通过量化的方法加以陈述的东西。重要的不是一直想着现有客户的需求是什么，这么想就很难跳出思维的框框中，重要的是如何去构思和营造新的消费场景，在客户消费过程中给其创造更多的不一样的惊喜，让其能够对消费经历有深刻的印象，让其成为生活的一个美好回忆，让其有主动的意愿去向别人推荐并经常回忆起这一美好的回忆。本书的逻辑是向演艺界学习，他们是创新体验的高手。选择好主题，可能给别人印象深刻又赋予意义和创新的主题，在规模经济的时代通过组件化实现规模化定制（这是说到容易做到太难了，对于整个产品和服务架构的掌控能力要求很高，对于任何一家企业来说都是庞大的工程，而且这一工程是需要持续输入的），不断地 为客户创造惊喜，主动创造体验，而不是拘于旧有的经济模式，一味地强调标准化，那样只会让自己的差异化越来越弱、议价能力越来越弱、市场竞争力越来越弱。创设剧本、编写剧本、表演（形式和分工）分别对应的是企业的战略制定、流程设计和业务执行的方式与分工，企业完全可以像演艺界那样，通过“表演”来实现持续的价值提升。但这对于企业的创造力和创新力的要求就会很高很高。