阅读章节：《营销管理》 第2章 建立顾客满意、价值和关系
在这一章中，科特勒向大家推销他对顾客消费心理的理解。他认为顾客是理性的，追求价值最大化，因此顾客会比较自己获得的价值和自己所付出的成本。并在购买后会和自己原来的期望值比较，如果高于期望，则容易形成顾客满意。进而形成顾客忠诚。
而为顾客创造的价值是如何产生的呢？企业要分析自己的价值链和供应链，在每一个环节做到最好，从而高效率为顾客创造价值。
接下来的问题是：怎么吸引和保持顾客呢？ 科特勒认为我们要重视关系营销，关系营销的目的是：把首次购买者转化为重复购买者，把重复购买者转化为客户，把客户转化为成员，把成员转化为拥护者，把拥护者转化为合伙人。
我们来总结下本章观点：营销从本质上说是一门吸引和留住有利可图的顾客的艺术。有人谈到营销是“媚俗”的艺术，今天我们来谈下其体系严谨的一面。本章的体系是：了解顾客心理->为顾客创造价值->关系营销->赢得顾客满意
分析企业的价值链和供应链
科特勒的书的特点就是提供了很好的理论框架，帮助我们去分析问题。他的这种结构化、系统化的思考营销问题的方式，是值得我们学习的。我觉得在考虑营销问题时，要有系统思考的能力，即理论素养。而读科特勒的书对我们的思维一个很好的训练。
营销是一个系统的工程。所谓系统工程指的是我们不能孤立的看营销，任何营销问题都不纯粹是就营销而营销的，
我们来运用系统思考的方法分析下深度营销的理论框架。
谋局是核心，需要把相关利益者全都都圈进来，形成一种机制，让企业在这个局中起到主导作用。
理论基础主要是来源于价值链理论，因为当今的营销环境下，企业竞争已经超越了自身的能力和资源范围，而更多的是在于企业和产业价值链上下各环节的系统协同。因此整体竞争而不是单打独斗就成了企业的核心竞争力。
背景是针对中国企业生产产品具有大规模生产能力，而当前中国流通领域尚未达到一定的市场集中度，无法快速将产品分销给消费者的背景下提出，在这个前提条件下，企业才把核心的营销资源配置在渠道上，打造一条企业能够掌控的营销价值链，把产品，价格，促销这三种营销策略作为辅助手段。目的是为了使得企业在商品流通领域建立支配力和影响力，实现企业内部价值链和产业价值链上下游企业的整体协同，从而加速产品的生产和交换。
具体怎么做呢？营销职能的发育是基础，要使得企业具备把握市场，接近市场，影响市场，渗透市场，维护市场的能力。接着就要在以下几个方面来操作：
1．营销价值链的构建和管理。要构建一个企业起到核心作用的链条，掌控其中关键的营销资源和相关的辅助性的资源，对整个网络实现系统管理。
2．销售管理和市场竞争。强调出货快，分销系统的效率及竞争的导向。
3．组织管理。要注重组织建设和供产销的整体协同
深度营销的模式是一种点到面的扩散的思想。当在一个地区培育成一套成熟体系时候就要向其他地区推广，从而最终覆盖整个市场。
总结来说，深度营销是一个逻辑很严密，有着良好体系的理论。它有着特定的适用范围，一套完整的操作方法。
我们在分析营销问题的时候，要有一种结构化的思维，在纷繁的现象中抓住本质，营销也是一门科学性和艺术性结合的学科。我们要做的就是：始于知识，悟于实践，最终臻于境界。