在《零售的哲学》这本书中，作者提出“经营的本质在哪个国家都大同小异”，而7-Eleven的成功，在于“不断主动做出改变的能力”，这种能力孕育于领导者几十年的领导风格、管理原则和因此熏陶的文化基因之中。概而言之，就是遵循“贯彻基本原则，灵活应对变化”。
这种能力是变化与不变的统一，不变的是基本的经营理念，站在顾客角度思考的经营思维，，而时刻变化的则是经营方式和策略，不断学习新技术、迎合顾客新需求，不被历史的经验和惯性思维所束缚。
这就是变与不变的统一，所谓佛法不常不断，不落常见，不落断见，而取中观是也。
1、公司的成长需要持之以恒的战略愿景和不断变化的战术技巧；
• 消费者的需求是企业存在的基石，不是“为了顾客”，而是站在顾客的立场上。
• 员工是公司经营的条件，但不是经营的目标
○ 不同的员工具有不同的需求和动机，麦克利兰的激励理论概括为三种：对成就的需求、对权力的需求、对归属感的需求；针对不同员工的需求，采取不同的激励策略，不要高估了普通员工的能力，很多时候，统一思想是导致大众思想涣散的来源。
○ 战略性的员工和执行型员工的分界线，要清晰；否则容易导致组织混乱和文化混乱。
• 每一次的企业改革，都要思考是否符合、顺应了顾客的变化。
2、解放思想，保持组织内的差异性和创造性，是公司不断成长的基础
• 一个人所表现出来的性格和修养，其实只是一个人行为及思维的极小一部分，更多的潜意识和未曾用言语表现出来的思想就如同是深藏于海面之下的冰山；
• 企业所要追求的，也是冰山之上的部分，希望在转型的时候决策正确、员工上下团结一致；但是这种需要长久积淀的企业文化、管理策略，以及领导艺术能够孕育出保持变化的敏感，否则在转型面前，我们甚至无法确定的知道问题的本质是什么；而今天解决问题的方式，却又成为了明天问题的根源。
• 避免惯性思维和惰性，放下对“确定性的问题”以及有一个“确定性的问题的解决方案”的执著，而重视培养时刻提出问题的习惯和氛围。
• 成熟的企业是追求民主集中制的组织；民主是前提，集中是结果。缺乏民主的集中是短暂的和缺乏基础的。
• 差异性是价值的源泉，而价值是前进的动力。
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