去了一趟台湾之后，对7-11和全家真是好感倍增，与大陆的经营方式不太一样，走的是小而全的模式，非常的贴近人心，让人有朋友的感觉。
这本书正解释了7-11以顾客需求为导向，打破零售业常规模式，塑造让人惊叹的用途体验的奥秘。
消费就是心理战，这是本书的核心观点。你无须在竞争对手身上花费太多心力，只需要思考消费者的喜好和需求，思考如何提高自己的产品品质和服务就能长盛不衰。以顾客为导向，努力打破固有观念束缚，通过获取各种信息来提升服务和产品质量，大多数人反对的事情通常能获取意外的成功，冰冷的大数据需要人来引导。
密集开店：提升品牌知名度，提高物流效率。
产品研发供应体系：用品质打动消费者，独家供货组织。
与员工关系：直接沟通，开会促进管理。
单品管理：每家店每个员工都要熟悉每一个产品。
假设-执行-验证：数据+信息，单品管理，市场验证。
捕捉消费者喜好：了解人性，适应社会发展。
贴心服务：开银行，交水电费。