前几天带妈妈去中医院看骨科,无聊等着老妈做物理治疗的时候,听到旁边两个病人一些有趣的对话。
是两个约莫中年的男人,他们在聊手机维修的O2O:『我之前是做手机维修的,你看,现在修一下iphone6都需要1-2k的价格了,这个是实价。』、『这个手艺很赚钱啊』、『做点小买卖啦,我最近才开了家公司,最近还接着做上门服务维修的,现在的顾客都喜欢方便嘛,我们现在还给新用户送2个小时的家政服务,都是一些小手段』......
忽然想起自己在看的这本书,觉得蛮应景的。铃木敏文在整本书里,其实是围绕着『主动应对用户需求的变化,然后去满足他们』这条主线来讲的。
他在书中讲了几个事例。
1、便利店建设的缘起。日本的老龄少子现象出现,他观察到人们对这种便利店的需求会日益旺盛,便向当时的公司提出要建立便利店的设想。当时日本的小型便利店效率低下,远未能满足用户的需求,于是向美国7-Evelen取经,想借鉴他们的经验,弥补大型超市的不足。
2、7-Evelen的经营策略。比如,密集部署门店、建立中央配送中心、建立单品管理的商品管理模式,以此来提高门店效率,满足用户的各种消费需求,并及时捕捉用户新的需求。
3、7-Evelen是如何满足用户需求的。在提供便利的过程中,有两个用户需求的点,铃木前辈讲得特别详细:一个是希望就近取钱。现有的ATM机方案太繁琐,而银行合作模式又不太可行,于是便有了『IY BANK』,一家便利店自己的银行;另外一个是用户希望能在店内吃到热乎乎的食物。于是铃木前辈他们便尝试在便利店内提供熟食,克服明火的限制,还有其它各种技术上的难点,建立相应的食物研发中心,最终提供了高质量和好味道的熟食。
5、7-Eleven变成基础设施。用户慢慢的依赖7-Evelen这种便利的服务机构,便产生了能不能各种生活的琐事也希望交由便利店帮忙代做的需求。铃木给7-Evelen赋予了一个新的角色,『生活基础设施』,而这个也在后续地震救灾的例子中,体现得非常充分。
其实O2O也好,密集型门店部署战略也好,提供ATM取款服务,跟淘宝、微信合作第三方支付等等,都是经营手段。本质上,就是挖掘用户的需求,并满足他们。
如果说铃木前辈的经营理念,是主动迎接需求变化的挑战,那落实的方法论,就是三个词『假设-执行-验证』了。
PS: 铃木前辈的隐实力有很多,比如心理学和统计学知识,在后续经营的过程中,这些储备都帮到他做决策起到不少的作用。另外一点,是他经常强调的,『我虽然本身不喜欢做零售,但是我既然选择了,就想把它做好』。
PPS:世上真有人会这样吗,可以把一件自己不喜欢的事情做成自己的事业,还能出书教人=。=