“客户发展”和“试错”是本书的两大关键词。
我们知道，传统的产品开发方法是线性的：创始人提出创意，团队开始开发产品，然后产品经过测试之后投放市场。这种产品开发方法很适合在成熟的、规范的市场推出产品，在这样的市场中，无论是顾客群还是顾客需求都是准确无误的。问题在于，很少有产品符合这一要求，大多数创业公司甚至不知道自己的目标市场在哪里。
本书提出的“客户发展方法”是对传统产品开发方式的有力补充。作者认为，创业者不应再闭门造车，凭感觉行事，而是要在开发产品的同时，积极地寻找市场，发展客户，验证商业模型。在“客户发展方法”的框架下，创业公司经过客户探索、客户检验、客户培养和组建公司这四个阶段，每一个阶段都是反复试错的结果。客户发展与产品开发并行不悖，只有相互配合，通力合作，企业才能取得成功。
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