看完一遍之后，又重新把摘要抄下来在自己的笔记本上，值得看上几遍的书！下面是第四部分作者的一段话“任何有碍交流的事情都是建立强有力组织的诅咒。模糊的思维，令人困惑的行话，难以渗透的等级，以及喜欢唯唯诺诺的人，这些都会有碍于顾客或客户增加其价值，结构化的思维，清晰的语言，具有责任心同时又敢于发表不同意见的知识精英以及专业化的目标，这都是会让一个组织及其人员发挥其最大的潜力”