书名不符，其实不只是细节，更有战略高度。以我每年阅读超过10本营销书籍的经验，这本书做营销的都应该看看。有很多值得提及的概念印象最深的是，服务就是品牌，服务能提升品牌价值，还有区隔定价的理论。想看看他推荐的 <广告说服力>，JD 有卖，100 多块呢。书摘： * 找出你最好的客户，确保他们有爱你的理由 * MBNA 银行的首要策略是： 防止老客户离开