交付商品给用户后，后面需要不断与用户互动，让用户参与到商品的改进完善中来。
经典定位理论是开创主导一个新品类，如何在潜在用户的心智之中与众不同。
小米的品牌路径：一开始只做忠诚度，通过口碑传播不断强化，到达足够量级后，再做知名度。美誉-忠诚-知名
基于产品的卖点和如何表达卖点的基本素材是传播的生命线。
互联网公关。一个传播事件中，如果有七成是正面声音就很好了，剩下三成无所谓。要有幽默感，勇于自嘲，甚至自黑。
电视适合做品牌而不是功能广告。
企业自媒体的内容运营，要先服务再做营销
内容品质最重要的是讲人话，内容为王
微博（弱关系）和QZONE（次关系）都有很强的媒体属性，传播是一对多，很适合做事件传播，内容碎片化。除了发布会直播等大活动外，微博每天发布的信息不能超过10条，有趣的内容与奖励，鼓励用户转发。
QZONE年龄大多数在25岁以下，适合做事件营销，微博用户大多觉得自己是意见领袖，喜欢发表观点。而QZONE用户更喜欢点赞，单纯地表达他们对某一件事情“知道了”或“还不错”的感觉。 QZONE相对于微博，内容里外部链接点击量更高。吸引用户点赞
知乎问答需要技术范的干货贴。
微信（强关系）基于通讯录的好友关系，传播是一对一，很适合做客服平台。留意重要功能“语音”
论坛（次关系）用来沉淀老用户，也是一对多，但及时性没有微博那样快，同时在信息编辑推荐上类似门户，有版主的人工介入，容易沉淀信息。适合深度内容传播，如教程测评。金字塔形，让用户去帮助用户。
品牌影响力：百度搜索风云榜（市场指数），淘宝排行榜（销售指数）
电视广告做品牌而不是功能，电视资源段选择最大平台集中爆破。
广告的信息输出是需要编码的，到消费者那需要解码，中间会有干扰和耗损。所有最有效的编码，简单，解码直接，保真度高。“小米手机就是快。”
小米一线客户服务员都有权限直接送给客户一些小礼物，而无需向主管申请。系统简单统计赠予行为，包括成本，理由，越是信任，越是放下权限，他们就越谨慎。
资深粉丝=兼职客服
未来属于能真正理解消费者情绪的品牌，而品牌背后团队除了工程师。更应该有设计师和艺术家，他们都是对生活高感知的人群。