几乎一口气读完，酒店出来的人读来别有感觉。 所有要管人的人应该看，所有和服务行业相关的人应该看。 需要指出的不是所有北京上海的80后子女都能继承两套房不愁下半辈子，更不是所有上海的消费者都能素质差到有幸能成为海底捞优秀服务的烘托！ 海底捞你学不会。