海底捞，一家火锅店，北京上海等大城市都有店面，生意火爆，每天都有很多人排几个小时的队等着进店消费。点评网上一个门店经常有数千人评价，得分多在四星半五星。它的产品其实并不突出，比如它在成都重庆是没有店面的。为什么？因为产品本身没有优势。但它的服务优势大大滴。海底捞其实就是竞争差异化战略，在服务水平较低的中国，大打服务牌，提供让顾客感动的服务。服务超出顾客预期，让顾客感到意外。我看书时好几次都想哭——感动得很。
为什么海底捞的服务态度那么好呢？为什么海底捞绝大多数公司学不会呢？最重要的原因：绝大多数企业不会向海底捞那样尊重员工，由此发挥他们最大的积极性和创造性。
《海底捞你学不会》中的一段话很好地体现了发挥员工积极性创造性的重要性：
“制度与流程忽视了执行者最值钱的部位——大脑。让员工严格遵守制度和流程，其实等于雇用了一个人的双手，而没有雇用他的大脑。这是最亏本的生意，因为人的双手是最劣等的“机器”，任何人都不可能像机器不走样地重复一个动作。人最值钱的是大脑，大脑能创造、能解决流程和制度不能解决的问题！”
我认为企业要想发挥员工最大的积极性创造性主动性，要做到下面几点：
1） 工作能给员工带来价值感、成就感、意义感；
海底捞尊重员工，所以员工发自内心地想把工作做好。工作做好了得到顾客的肯定
好评和接受，所以员工们很有成就感价值感。就是这样。
2） 物质上尊重员工的付出，在薪酬收入上实行股份制或分红制，让员工的付出、
企业收入和员工收入紧密联系。多劳多得，少劳少得是必须的。只有发挥每一个员工的最大积极性主动性创造性，企业价值和收入才会最大化。
海底捞不但向员工发工资，每个月还给领班以上员工的父母发几百元的工资；店长等只要干满多少年，将来辞职，海底捞无条件送20万甚至一个海底捞店给ta……。
当然，这些东西归根到底都是员工们创造的价值，但有几位老板有这样的心胸呢？
3） 企业氛围上，尊重员工，让员工体会到幸福感，或者家的感觉。解决好员工的
后顾之忧，重视员工的成长进修，重视员工的各方面情况。
海底捞在员工工作地附近15分钟路程内给员工租房子；招聘专门的阿姨为员工洗
衣服、打扫卫生、冬天灌暖水袋等。阿姨们其实也起到了知心阿姨的作用。他们还可以到海底捞自办的学校进修，提高自己的相关能力。
【海底捞有的地方我认为做得并不好。比如对员工说是当家里人，其实不是这样。
你舍得让你家人一天站着工作十几个小时不休息？最后搞得一身病？我觉得如果张勇真的当自己员工是家里人，应该实行两班倒，尊重了员工，也会提高员工的工作效率。】
4） 信任员工， 对员工放权。
海底捞的基层服务员，只要认为有必要，不论什么原因，都可以给客人免一个菜或加一个菜，甚至免一餐。
人被尊重了，被信任了，才会有责任感。
又有几位老板能这样信任自己的员工？防贼意识是主流吧？
这样做的结果是什么呢？
“海底捞的员工，乐观、主动、带着强烈的自豪感，微笑的眼神中传达出诚恳和欢
迎你来的意思，走路小跑，想让你满意的意图很强。”
海底捞某店的清洁工介绍自己的工作心得：“海底捞是我们的家，家要过得兴旺，既要能赚钱，还要能省钱。海底捞每天要用大量的清洁用具，我有几个又省钱、效果还好的小方法跟大家分享。把几个用烂的拖把绑到一起变成一个大拖把，比新的拖把好用，擦地又快又干净。每天晚上把拖把洗干净拧干后，要倒靠着墙边放，这样拖把会用得更久。新扫把要用铁丝先绑一下，再用胶绳绑两道，洗干净后也要倒放，寿命会长一倍。不用的工作服可以做拖布，比买来的好用。垃圾铲没把儿了，可以把其他坏垃圾铲的把儿换上继续用。排推，一边没毛了，可以调过来反钉上再用，寿命提高一倍。厨房不用的钢丝球可以擦厕所，效果很好，但擦完后，要晾干。”
什么样的企业才会有这样的员工？有这样员工的企业你敢小觑吗？
--------
各位好，我是老刘。神马都是浮云，婚姻家庭幸福才是人生最大的成功。
查看以前文章，请回复 12345 或者 目录
如有任何问题，请发送到 1761601045@qq.com
除非题目标明“转载”，本微信所有内容均为原创。转载请注明出处（微信公众帐号：婚恋培训 hunlianpeixun001）。
欢迎分享本微信号。关注方式：打开微信，从“添加朋友”找“微信公众账号”，键入 婚恋培训 或者直接搜索 hunlianpeixun001添加