1 企业信息管理系统开发过程中，软件实施时，涉及数据的整理，录入，这个过程应该交由软件使用方来做，这是一个说服对方的过程。
2 软件的维护是通过局域网软件来实现远程控制，而不是哪个客户端有问题就跑到哪里去维护。
3 有关软件版本跟新的一个好方法是：开机自动检测，检测到新版本自动跟新同步，如果计算机跟新失败，则要求用户手动跟新，跟新之后才能正常使用。使用不同版本的软件可能导致录入数据不一致，出现问题不知道是哪个版本软件出了问题。
4 客户支持：书中讲到开始使用电话，费钱劳人又讲不清楚又没有交流记录，后使用QQ一对一的支持，QQ聊天有聊天记录功能，由于一个人不能同时支持多个客户。后来使用QQ群进行支持，对有问题的客户来说是多对一（有些遇到过同样问题的客户也会热心回答）的进行支持，对公司的支持人员来说是一对多的支持，这样有什么问题大家可以相互讨论，但是QQ群里会灌水，重要的聊天记录不好找，不能有效利用已经讨论过的方法，所以挂了一个BBS，把讨论过的，系统的方法都总结出来挂到BBS上，共大家参考。最终的方案是：一个QQ群客户和软件公司客服人员交流问题，解决问题，BBS上为总结好的问题，大家遇到问题后可以看看是否已经解决了，同时在BBS上加一个webQQ链接，客户对已经解决过的问题如有疑问可以单独支持。QQ群+BBS+webQQ实现客户在线支持。
5 企业信息管理软件相关流程：调研客户公司，涉及，开发，测试，文档，实施，维护。
读书过程中自我总结：
1 要踏实工作，不要总想着跳槽，如果跳槽绝不能仅仅是为了工资有所提高，更早注重职位的上升。如果职位没有上升，仅仅是工资涨了，在原来公司遇到的问题在新公司也会遇到。在原来公司坚持下来可能会有更好的发展。
2 即使自己知道很多，不同场合，不同人面前，说话要特别注意，只说该说的，不说知道的。