泰罗和科学管理_科学管理原理书评-查字典图书网
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飞鸟流萤 科学管理原理 的书评 发表时间:2010-01-21 13:01:45

泰罗和科学管理

       在人类历史上,自从出现有组织的活动,就有了管理活动。人们对管理活动有了认识和见解,逐渐形成一些朴素的、零散的管理思想。随着科技进步和社会发展,一些人对管理思想进行提炼和概括,在管理活动中进行检验,找出管理中带有规律性的东西,对其进行抽象和综合,就形成了管理理论。泰罗和以“泰罗制”为代表的科学管理理论成为现代管理学的发端和起源,应时而生。
    1789年,詹姆斯•瓦特设计的第一台可供实用的蒸汽机,不仅减轻了人的劳动强度,而且还可以在很多领域取代手工劳动,矿山和冶炼业、钢铁的生产、纺织业都有了革命性的变化,英国从工场手工业阶段过渡到工厂大机器生产阶段。1783年,13个英属殖民地脱离英国独立,正式建立了美利坚合众国。1840s~1860s,美国经济出现第一次飞跃。1865年,美国南北战争结束,废除了奴隶制度,为美国资本主义经济的起飞铺平了道路。1870~1916年,美国进入大规模的工业化和改革阶段,电力、无线电、内燃技术、冶金、化工等多方面的出现技术革新,1879年爱迪生发明了白炽电灯,1889年美国钢产量在跃居世界首位,1890年美国工业产值占世界工业总产值的31%(英国下降到22%),美国成为世界上最发达的资本主义国家。1914~1918年,第一次世界大战。
    1856年泰罗出生于美国费城,1874年考入哈佛大学法律系,1875年退学后进入工厂当学徒工,1881年在米德维尔钢铁厂进行“金属切削试验”,1893年在伯利恒钢铁公司进行“搬运生铁块试验”和“铁锹试验”,1909年受邀去哈佛大学讲授科学管理,1911年《科学管理原理》正式出版。1916年,近代实业家穆藕初将泰罗的科学管理引入中国。
    泰罗制的核心思想包括:
    最优化:用科学的方法寻求生产过程的最优化,实现每个人的劳动生产率最大化,富裕最大化。
    标准化和员工培训:按科学方法设定工作标准,将工作程序、工作动作、工具、原料、工作场所等进行标准化要求,通过教育和培训帮助工人掌握标准化操作的技能。
    专业分工:将管理职能的计划和执行进行分离相互协作,用管理能力强、专业素质高的人员负责管理和计划,用适合岗位要求的“头等工人”来负责具体执行和操作,保证高质、高效完成工作。
    1903年,亨利福特创立了福特汽车公司。1913年,福特公司将科学管理思想引入企业,创立了汽车装配的流水线,把装配汽车的零件装在敞口箱里,放在输送带上,送到技工面前,工人只需站在输送带两边,节省了来往取零件的时间。涉及到有五个标准化:
    *产品标准化:减少产品的类型,提高产量,方便实行大量流水生产;
    *零件规格化:统一规格,提高零件的互换性和通用性,加大产量,便于修理,增加产品的销路;
    *工厂专业化:把不同的零件分给专业的工厂或车间制造,以加大批量,改进质量,发展新技术,提高效率;
    *作业专业化:将复杂作业划分为简单作业,降低人工成本;
    *机器及工具的专门化。
    这样,原来装配一辆汽车需要728个人工小时,标准件T型车只需要12.5个人工小时,成本的降低为福特迎来了大批的平民顾客,小轿车开始飞入寻常百姓家。
    依照泰罗对产业工人的管理思想,丰田公司请专业公司开发了DIPS(Increasing Productivity of Intellectual People,即Double IP System的缩写,直译为优秀员工的生产率增长)系统,帮助知识员工针对大目标给自己分解小目标,并通过可视化操作,让企业所有人的月、周、日工作计划更好地衔接,从而创造更好管理环境,提升企业的整体工作效率。
2
        伯利恒钢铁公司有75名生铁搬运工,由1名工长带领,工长也是一名生铁搬运工。他们的工作是,负责把92磅重的生铁块搬运30米的距离装到铁路货车上,他们平均每天搬运12.5长吨,日工资1.15美元。
    泰罗开始了生铁搬运的实验,目的是研究头等工人在一天内都干了些什么,在下班后依然精力充沛的正常情况下,每天每个工人能完成的最合适的工作量是多少。之后想办法让其他工人也能达到这个目标。
    首先,泰罗安排一位大学生管理人员来跟踪搬运生铁的具体过程,在一个头等工人以最快速度进行工作时,用秒表准确记录一天的工作过程。在准确测时的基础上,把工作过程分解成小的基本动作,研究这些动作的最合理、最省力的具体做法,再把各个基本动作所耗费的时间联系起来,求出正常工作的速率,进而计算出标准工作定额。另外,还要估算出一天中休息时间应占的百分比,以及为意外情况或不可避免的迟延而留出相应的时间。
    其次,在工时研究的基础上,对工人的操作动作进行设计,用科学的方法合理安排工作程序、操作技巧以及进展速度,减少不必要的体力消耗,节约工人的劳动。
    再次,选择实验对象进行培训,让实验工人严格按照管理人员的指示进行工作,对各种动作、先后程序、间隔休息的时间等都有具体要求,帮助工人熟悉和掌握这种“最佳”的工作进展。最终,这名工人在一天之内完成了47.5吨生铁的搬运工作,其工资也由过去的1.15美元增加到1.85美元。按照这种方式对更多有潜质的工人进行培训,直到他们的生铁装运速度都达到每天47.5长吨。他们比周围工人多得到60%的工资。即,在科学方法指导下,工厂创造出了更多的价值,工人也从中得到看得见的实惠。
    在另外一项砌砖工作研究中,除了科学的动作要求外,还做出了以下改进:
    减少一切不必要的动作。将经过仔细研究和实验证明的无用的动作完全舍弃。之前砌砖工人认为这些是必须要有的。
    设计一些简易工具。比如设计脚手架,把材料都放在上面的平板上,使砖、灰浆、砌砖工和墙之间出于相对合适的位置,脚手架由专门人员负责升降。这样,砌砖工就不至于为取一块砖或一刀灰浆而俯身到脚面处,然后再直起身来砌砖。之前这样的动作每天就要有上千次。
    教会砌砖工人做一些简单动作时双手并用,代替之前的右手做完一个动作后,再左手进行另一个动作。
    短期激励。在工人休息的时间,告诉他们已经完成的砌砖数量,避免不经意间的掉队。对按照规定行事且速度快的工人给予额外奖金。
    管理者的关怀和照顾。让工人感受到管理者对他们的帮助、指导和关怀,在工作时间不变甚至减少的情况下,工作效率提高,收入也大幅增加。
    泰罗的科学管理可以作为工作中的一项重要思想,积极建设内部相关流程,总结出一般规律,提高公司整体的工作效率。
    第一、重视原始记录和数据分析。第二、制定精细化的工作标准和操作流程。对业务推广、关键客户拜访、书香活动、杂志组稿等重要且需要多次重复的工作进行研究,记录和汇总多个优秀员工的实际做法,总结形成某项工作或某个岗位的工作标准,制定出类似“第一步把冰箱门打开,第二步把大象关进去,第三步把冰箱门带上”具体的操作流程,让员工朝规定的方向去努力。
    第三、鼓励员工参与标准的制定。员工可以从自身工作出发,积极思考工作的改进,归纳出对应的规律,和同事交流、讨论,形成可操作的文字内容并用于对具体工作的指导。对能够发现规律、提出标准的员工进行及时的激励。
    第四、放弃多余动作。对工作进行“动作”的分解,思考公司内部哪些工作没做好资源的整合,哪些工作出现了重复建设,哪些工作重要但没有时间做,哪些工作可做可不做但还是花费了大量时间,至少在一个工作流中把多余的环节和动作砍掉,集中精力做好最重要的事。
    第五、培养数据说话的意识。用科学管理的思想对待工作的细节,避免“大概”“差不多”的模糊词汇,是就是是,有就是有,是3秒钟登录网站而不是很快,是2100人参加活动而不是很多。
    第六、专业化的分工。在泰罗制和福特流水线上,专业分工都得到了很深入的体现。从专人负责管理、协助工人完成辅助工作,到流水线上拧一个螺丝或插一个配件的专业化,都可以大大提升工作效率。
    最后,泰罗制中的“处理例外事件原则”也值得我们借鉴:“在这项原则下,管理者只接受那些经过压缩、总结了的,而且总是属于对照性的报告,但这些报告要包括管理上的一切要素在内。即使是总结性的资料,也要先经助手仔细看过,把一切同过去的平均数或规定标准不相符合的地方指出来——包括特别好的和特别坏的两种例外情况在内。这样,只要几分钟时间,就可以使经理全面了解事态是进展还是后退,并且腾出时间来考虑更为广泛的大政方针,以及研究手下重要人物的性格和是否称职。”

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